管道有爆裂情况？ 为你的排污费、下水道、水费账单申请减免。

维修爆裂管道的责任

Portland Water Bureau（波特兰水务局）拥有并维护所有管道，以至及包括水表在内。 对位于水表客户端的爆裂管道进行维修，是房产所有人（业主）的责任。

View full size image 的 Illustration showing that the City is responsible for water infrastructure up to and including the water meter and the customer is responsible for all water infrastructure past the meter.

要通报 Portland Water Bureau（波特兰水务局）所拥有的管道损毁，请拨打 24 小时紧急热线 503-823-4874 并按选项 1，与我们联络。

申请要求对你的账单作出调整，避免全年的排污收费上升

你在冬季的用水会对你全年的排污收费造成影响。 要判断用水量，我们会量度有多少用水流过你的水表。 单户住宅（Single-family homes）并没有污水表可以量度每户家庭排放到污水系统的污水数量。反而，我们会根据你在冬季月份里的用水多少，向你收取排污费用。在我们冬季的业务通讯中，了解更多冬季用水如何影响你排污收费的详情。 

在冬季出现的渗漏可能会令你全年的排污收费上升。若你符合渗漏调整的资格，你的排污收费将可考虑获得扣减。 若你不符合渗漏调整的资格，我们仍可审阅你的账户，并可能在未来的账单上减低你的排污收费。

在发生漏水情况后，如何令账单获得调整  

出现漏水情况可能令你消耗数百以至数千加仑计的用水。 如果你没有向局方申请账单调整的话，你的收费将会就因为渗漏而消耗的水量，以正常的水费来计算。

须知事项：

• 在局方读表及记录账单用水量上升之前，我们无法为账户作出调整。 大部分单户住宅用户的水表会每三个月读表一次。  在你收到显示用水量上升的账单后，你必须对渗漏进行维修，并于 90 日内为渗漏申请账单调整。
• 要延长用水量上升账单的缴付限期，你可以申请要求缴费安排。 设置缴费安排并且按时支付，将可令你避免迟缴费用，或因为没有缴费而遭断水。
• 只有出现漏水情况，账单才有可能获得调整。 在寒冷天气下，若你以打开水龙头让水源流动的方式来保护喉管的话，该用水量的上升并不符合获得渗漏调整的资格。 因水龙头滴水而消耗的水量，应不会对账单带来重大影响。

要让账单获得调整：

1. 寻找及维修渗漏。 只有在维修渗漏 之后， 账单才可获得调整。
2. 拨打 503-823-7770 与客服团队联系，或发送电邮至 PWBCustomerService@portlandoregon.gov 递交你的请求。 请备妥以下资料：
   • 当天日期
   • 客户姓名
   • 账户号码
   • 客户地址，包含城市、州及邮编 
   • 家居电话号码
   • 工作电话号码
   • 发现渗漏的日期 
   • 维修渗漏的日期
   • 对渗漏的说明（水龙头、马桶、地底等）
   • 解说如何对渗漏进行维修

关于渗漏调整的更多信息

我还能如何获得协助？

• 访问我们的本地家居维修资源页面，获得可协助你维修渗漏的机构清单。 基本计划概况和资格要求都已列出，但若要取得最新信息或申请服务，请直接与有关机构联系。
• 寻找渗漏时遇到困难吗？ 不确定是否出现渗漏？了解怎样使用你的水表来检查渗漏，或判断渗漏到底在户内还是户外发生。
• 访问发展服务局（Bureau of Development Services）网页获取所有类型因风暴损毁而需作维修的更多信息。 
• 在缴交其他公用事业账单（如天然气、电力）时需要协助，请联系 211。

在日后寒冷的天气下，我可以做什么来避免管道再次破裂？

你可以在严寒天气事故出现之前和期间，采取措施保护你的管道免受冬季气候影响。

了解如何因应冬季气候，为你的供水管道做好准备。

为应对供水服务可能出现任何中断做好准备，请开始建立紧急供水系统

了解如何建立紧急供水系统