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如果在 2024 年 1 月冬季气候事故中,你遇到结冰的管道爆裂或渗漏问题,你可以申请要求对排污费、下水道及水费账单作出调整(或减免),让你无需支付用水增加的费用。
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在本文中
维修爆裂管道的责任
Portland Water Bureau(波特兰水务局)拥有并维护所有管道,以至及包括水表在内。 对位于水表客户端的爆裂管道进行维修,是房产所有人(业主)的责任。
要通报 Portland Water Bureau(波特兰水务局)所拥有的管道损毁,请拨打 24 小时紧急热线 503-823-4874 并按选项 1,与我们联络。
申请要求对你的账单作出调整,避免全年的排污收费上升
你在冬季的用水会对你全年的排污收费造成影响。 要判断用水量,我们会量度有多少用水流过你的水表。 单户住宅(Single-family homes)并没有污水表可以量度每户家庭排放到污水系统的污水数量。反而,我们会根据你在冬季月份里的用水多少,向你收取排污费用。在我们冬季的业务通讯中,了解更多冬季用水如何影响你排污收费的详情。
在冬季出现的渗漏可能会令你全年的排污收费上升。若你符合渗漏调整的资格,你的排污收费将可考虑获得扣减。 若你不符合渗漏调整的资格,我们仍可审阅你的账户,并可能在未来的账单上减低你的排污收费。
在发生漏水情况后,如何令账单获得调整
出现漏水情况可能令你消耗数百以至数千加仑计的用水。 如果你没有向局方申请账单调整的话,你的收费将会就因为渗漏而消耗的水量,以正常的水费来计算。
须知事项:
- 在局方读表及记录账单用水量上升之前,我们无法为账户作出调整。 大部分单户住宅用户的水表会每三个月读表一次。 在你收到显示用水量上升的账单后,你必须对渗漏进行维修,并于 90 日内为渗漏申请账单调整。
- 要延长用水量上升账单的缴付限期,你可以申请要求缴费安排。 设置缴费安排并且按时支付,将可令你避免迟缴费用,或因为没有缴费而遭断水。
- 只有出现漏水情况,账单才有可能获得调整。 在寒冷天气下,若你以打开水龙头让水源流动的方式来保护喉管的话,该用水量的上升并不符合获得渗漏调整的资格。 因水龙头滴水而消耗的水量,应不会对账单带来重大影响。
要让账单获得调整:
- 寻找及维修渗漏。 只有在维修渗漏 之后, 账单才可获得调整。
- 拨打 503-823-7770 与客服团队联系,或发送电邮至 PWBCustomerService@portlandoregon.gov 递交你的请求。 请备妥以下资料:
- 当天日期
- 客户姓名
- 账户号码
- 客户地址,包含城市、州及邮编
- 家居电话号码
- 工作电话号码
- 发现渗漏的日期
- 维修渗漏的日期
- 对渗漏的说明(水龙头、马桶、地底等)
- 解说如何对渗漏进行维修
我还能如何获得协助?
- 访问我们的本地家居维修资源页面,获得可协助你维修渗漏的机构清单。 基本计划概况和资格要求都已列出,但若要取得最新信息或申请服务,请直接与有关机构联系。
- 寻找渗漏时遇到困难吗? 不确定是否出现渗漏?了解怎样使用你的水表来检查渗漏,或判断渗漏到底在户内还是户外发生。
- 访问发展服务局(Bureau of Development Services)网页获取所有类型因风暴损毁而需作维修的更多信息。
- 在缴交其他公用事业账单(如天然气、电力)时需要协助,请联系 211。
在日后寒冷的天气下,我可以做什么来避免管道再次破裂?
你可以在严寒天气事故出现之前和期间,采取措施保护你的管道免受冬季气候影响。
为应对供水服务可能出现任何中断做好准备,请开始建立紧急供水系统