自 2025 年 6 月 3 日起，使用信用卡或借记卡在线上、通过电话或自动付款支付下水道、雨水和水费的客户将支付手续费。 此费用是由线上账单支付提供商收取的，而不是由Portland 城市收取。
为了避免这笔费用，客户可以直接从他们的银行账户进行电子支付。这被称为存款自动票据清算所或 ACH 付款。客户可以通过线上或电话进行 ACH 付款。 自动付款客户可以将其付款方式更改为 ACH，以避免重复的手续费。现金、支票和汇票付款也免手续费。
手续费收费
哪些付款类型需要收取手续费？
只有信用卡和现金卡付款需要支付手续费。
信用卡和现金卡的手续费是多少？
使用信用卡或现金卡付款时，费用为总付款额的 2.95%。最低手续费为 1.25 美元。
以美元计算，这意味着：
- 100 美元付款 = 2.95 美元手续费
- 250 美元付款 = 7.38 美元手续费
- 500 美元付款 = 14.75 美元手续费
你直接支付这些费用给线上账单支付提供商（Invoice Cloud），而不是支付给市府。
我怎么做才能避免手续费？
只有信用卡和现金卡付款需要支付手续费。为了避免支付手续费，请使用其他付款方式。
- 使用我们的付费网站、我们的线上一次性付款选项或我们的自动电话付款热线，直接从你的银行账户进行 ACH 付款。
- 通过邮寄支票或汇票付款。
- 请亲自到我们的无需预约中心以现金、支票或汇票付款。
- 通过你的银行直接设置 Portland Water Bureau 网上账单支付。
如果我使用自动付款，是否需要支付手续费？
如果使用信用卡或现金卡进行自动付款，你将被收取手续费。你可以在自动付款到期日之前将自动付款方式更改为 ACH 以避免被收取手续费。为此，请登录我们的收费网站并更新你存储的付款方式。有关更新付款方式的详细说明位于常见问题解答页面的下面。
信用卡或现金卡付款是否有最高付款限额？
是的，每次信用卡或现金卡支付的最高金额为 10,000 美元。
为什么客户必须支付信用卡和现金卡手续费？
信用卡和现金卡付款的手续费由线上账单支付提供商 Invoice Cloud 收取。Portland 市府不会收到任何手续费。 此前，这些费用由市府承担。
这意味着所有客户都要分担信用卡手续费。
市府支付这些费用已经变得难以为继。 近年来，本市的手续费成本已从每年约 100 万美元上升至 200 多万美元。 如果选用信用卡和现金卡支付的客户自行承担费用，就可以释放公共资金来支持基本服务。 我们可以利用这些资金来维护和改进我们的系统，并通过财务援助计划为客户提供支持。
手续费将如何显示在你的对账单上
谁会收取手续费？
手续费收取用于支付我们的线上账单支付提供商 Invoice Cloud。Portland 市不会收到任何手续费。
我如何在账单上确认手续费？
如果你使用信用卡或现金卡付款，你会在对账单上看到两笔单独的交易。手续费将在你的对账单上显示为“Invoice Cloud”。账单费用将在你的对账单上显示为“Portland Water Bureau”。
如果我切换到 ACH 付款，费用将如何显示在我的银行对账单上？
你的付款将在银行对账单上显示为“Portland Water Bureau”。
退回或撤销付款
如果我撤销信用卡或现金卡付款，我的手续费金额也会改变吗？
如果撤销下水道、雨水和水费的信用卡或现金卡付款，你将不会收到手续费的退款或抵免。
更新你的付款方式
线上支付时，客户的信息安全吗？
是的。安全通过 Invoice Cloud 付款处理。 市府不会存储或访问客户的付款信息。
为什么我没有在你们的支付网站上使用我的银行账户进行 ACH 付款的选项？
如果你的下水道、雨水和水费账户在过去 12 个月内有两笔或两笔以上付款被退回，我们将不会接受来自你的银行账户付款。 这包括你的支票或储蓄账户中的个人支票或电子支付。 我们仅接受以下付款方式：
- 现金
- 汇票
- 银行本票
- 信用卡
如果你有任何疑问，请联系客服。
如果我的帐户处于不活跃状态，我该如何更改自动付款？
要删除付款方式或更新不活跃帐户的自动付款状态，请联系客户服务部，邮箱为 pwbcustomerservice@portlandoreg…，电话为 503-823-7770。
要在线上更新你的自动付款信息，你的帐户必须处于活跃状态并且必须至少已付款一次。 一旦你的帐户激活并已付款，就可以在计费网站上更新你的付款信息。 请按照此常见问题解答页面底部的说明进行操作。
如何在付费网站上将我的自动付款方式更改为 ACH？
- 在 Account Details 屏幕的顶部栏中，选择Payment Options 。然后从下选单中选择 Auto Pay 。
- 在 Payment Method 屏幕上，点击 Add New Bank 。
- 在New Bank 表格中，输入你想要用于 ACH 付款的银行账户信息。
- 添加付款信息后，点击 Default 旁边的框，将其设置为自动付款方式。然后点击 Save Bank Information 即可完成更改。
