支付您的污水、雨水和自来水账单

我们使用外部平台来管理顾客帐户。 使用您的姓名和帐号注册线上访问。

在这个系统里，您可以做以下这些事情：

• 付账单
• 设置自动付费
• 无纸化账单
• 用短信付费
• 更新您的账户信息
• 设置付款安排
• 启动、停止以及转移公用事业服务
• 登记获得每月对账单
• 查看收费和使用史
• 加入清洁河川奖励（Clean River Rewards）计划
• 加入 GreenBucks 计划。 

通过我们随时可用的自动电话系统付款。请拨打 503-823-7770 并选择选项 1。

City of Portland
P.O. Box 4216
Portland, OR 97208-4216
United States

请前往我们位于 664 N. Tillamook St. Portland, OR 97227 的无须预约中心亲自付款。服务时间为星期一至星期五上午 8 点至下午 4 点（假日除外）。

你可以通过短信支付污水处理费、雨水排放费和水费。登录你的账户 即可注册短信支付服务。

注册后，每次账单生成时，你都会收到一条短信。短信将来自 Portland 市或我们的支付处理商 Invoice Cloud。消息将包含账单金额、到期日，并提示你回复 "OK" 以使用已保存的付款方式进行付款。回复 "OK" 后，你的付款将被处理。你将收到一条包含收据的短信。

原始短信将在两小时后过期。如果你在两小时后回复，系统将向你发送一条新短信，需要再次回复 "OK" 才能付款。

我们 绝对不会 通过短信要求你提供银行账户或信用卡号码等支付信息。

使用信用卡或借记卡支付污水处理费、雨水排放费和水费的客户需支付手续费。此费用是由线上账单支付提供商收取的，而不是由Portland 市收取。手续费将在你的账单上显示为 "Invoice Cloud"。

你可以访问 手续费常见问题解答页面，了解更多关于信用卡和借记卡手续费和免手续费支付选项的信息。如有任何疑问，请联系客户服务部，电邮地址为 PWBCustomerService@portlandoregon.gov 或电话 503-823-7770。

你的账单将支持 Water Bureau 和 Bureau of Environmental Services 的工作。水费、污水处理费和雨水排放费用于支付饮用水、污水和雨水系统的运营、维护和改进费用。

作为公共事业机构，我们制定收费标准是为了支付提供服务的成本，而不是为了盈利。 所有你支付的水费都将用于保障我们城市的安全、健康和水源充足。了解你支付的费用支持哪些重要的工作。

如果你收到的账单高于往常， 则可能存在漏水问题。Portland Water Bureau拥有并维护所有管道，以及包括水表在内。维修水表客户端的破损管道和漏水装置，是房产所有人（业主）的责任。我们有很多资源，可以帮助客户查找和修复漏水:

• 学习如何使用 水表检查漏水。如果你有商业地产，但不方便读取水表，我们的 商业节水团队可以提供帮助。马桶漏水是造成用水量过高的主要原因之。了解如何 查找和修复漏水。
• 如果你发现并修复漏水， 你可以要求调整（或抵扣）账单 ，这样就不必支付所有额外的水费。
• 我们的 家庭漏水维修计划 (Home Water Leak Repair Program) 可以帮助符合条件的房主免费维修某些类型的漏水问题。要符合资格，你必须拥有自己的房屋并已加入我们的 财务援助计划。资金有限— 请访问计划网页 ，了解最新的资金状况和当前等待时间。

漏水并不是造成 高用水量的唯一原因。查看有关 解决家庭用水量过高问题 的技巧，以及如何 在家里、户外或企业中 节省用水。

如果在支付账单方面遇到困难，你可以 申请财务援助或请求安排付款计划。

如果你的土地上的雨水能够安全地渗入地下，你可以申请参加清洁河流奖励计划 (Clean River Rewards program) 以获得额外优惠。

所有账号均为10位数字，以数字2开头。请访问 如何阅读账单网页 ，了解如何在账单上找到你的账号。

Portland 市用水量以百立方英尺（ccf）为单位进行计量。1 ccf 等于 748 加仑。在一个计费周期内，你可以 使用此在线工具计算总共使用多少加仑的水。

可以。你可以在我们 客户自助服务系统 (Customer Self Service system) 的账户详情 (Account Details) 网页查看过去三年每次水表读数的用水量和账单明细。

如需合并你在我们这里的所有账户，以便使用一个电邮地址和密码，请联系客户服务部，电话：503-823-7770 或电邮：PWBCustomerService@portlandoregon.gov。账户必须使用同一客户姓名才能关联。

不可以，一个账户只能关联一个电邮地址。但是，你可以按照以下步骤选择将账单通知邮件发送到第二个电邮地址。

1. 登录我们的 客户自助服务 (Customer Self Service ) 网站。

2. 在账户详情 (Account Details) 屏幕的顶部栏中，选择 付款 (Payment)。然后从下拉选单中点击 付款选项 (Pay Options) ，进入付款方式 (Payment Method) 屏幕。

   View full size image 的 Screen shot of payment system showing where to access "Pay Options." See page content for more details.

3. 在付款方式 (Payment Method) 屏幕的顶部栏中，选择 我的个人资料 (My Profile) 选单，然后点击 更新我的用户 信息 (Update My User Info)。

   View full size image 的 Screen shot of payment system showing where to access "Update my User Info." See page content for more details.

4. 在 备用电邮地址 (Courtesy Email Address) 栏中输入你的第二个电邮地址，然后点击屏幕底部的 保存 (Save) 。

   View full size image 的 Screen shot of payment system showing where to enter the "Courtesy Email Address." See page content for more details.

所有在我们的 客户自助服务 (Customer Self Service) 网站 上注册的用户都会收到一封账单通知邮件，告知你我们已向你的账户开具账单，你的账单已准备好支付。如果你在通过 一次性付款 (One Time Pay)方式付款时输入电邮地址，你还会收到电邮账单通知。你仍会收到纸质账单。 如果你想保护树木并减少杂物，请注册电子帐单。我们将停止邮寄纸质账单，仅通过电子邮件通知。

可以，但不能在线取消。要取消在线支付，你必须在支付当天下午 5 点之前致电客户服务 503-823-7770。我们的工作时间为星期一至星期五，上午 8:00 至下午 5:00，节假日除外。

要查寻你的供水商，请使用 区域供水商联盟 (Regional Water Providers Consortium)提供的 供水商查询工具 (Water Provider Look-up Tool)。

在住宅物业中，水表通常位于房屋前路缘石附近的地下。水表箱的盖子上会标有水表 (Water Meter) 字样。

View full size image 的 Close up of a meter box embedded in the earth with "city water meter" etched on the lid.

市政部门有多项与你的账户和账单相关的政策。包括：

• 水费的费率及收费：Water Bureau 为 Portland 居民和企业提供饮用水。Portland 市议会每年都会制定费率和收费标准。
• 污水和雨水排放费率及收费标准如下：Bureau of Environmental Services 负责管理 Portland 市的废水和雨水，并修复和保护 Portland 市的水道。Portland 市议会每年都会制定费率和收费标准。
• 账户管理政策：市政府有权对所提供的服务收取费用，并且有义务告知账户持有人未结清的余额或催收费用。我们提供财务援助、付款计划和账单申诉流程。账户持有人必须在到期日或之前支付账单，以免产生滞纳金或被断水。
• 权利和账单申诉：你有权对账单提出申诉。如果你对账单有任何疑问，请拨打 503-823-7770 或发送电邮至 PWBCustomerService@portlandoregon.gov 与我们联系。如果你的问题无法得到解决， 你可以免费向行政复议委员会提出正式的书面申诉。
• 漏水调整政策：自行修复房屋漏水问题的客户可能有资格获得账单调整。了解更多关于如何申请因漏水而调整账单的信息。
• 申请更改分配给你独栋住宅的雨水计费区域类别：对于每个税号只有一个 Portland 市公用事业账户的独栋住宅物业，雨水管理费用将根据其物业上的雨水计费区域的大小，按小型、标准或大型类别计费。如果你认为你被分配的类别应该有所不同，你可以参考我们的 申请更改分配给你的独栋住宅物业的雨水计费区域类别指南，了解如何申请更改你的类别