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遇到對生命或財產造成直接威脅的情況時，請撥打 9-1-1。
以下是適合撥打 9-1-1 的一些例子。您親身經歷或目擊以下情況：
- 有人正在打鬥/爭吵。
- 所在區域傳出槍響。
- 此刻有人闖入房子。
- 剛剛發生的車禍導致受傷。
- 房子此刻已著火。
- 此刻感到胸痛。
- 此刻感到呼吸困難。
遇到對於生命及財產構成嚴重威脅，並且是正在發生的事情時，請撥打 9-1-1。我們理解某些情況對您而言非常緊急，但是我們必須優先幫助那些面臨生命威脅的人。如果並非正在發生的情況，則更適合撥打非緊急電話號碼503-823-3333，或是撥打 311與我們的合作夥伴聯絡。
如果不確定自己的情況是否屬於緊急情況，請撥打 9-1-1，接線員將決定是處理您的來電還是為您轉接非緊急號碼。同一位接線員會接聽 9-1-1 電話和非緊急電話。來電會按照優先順序處理，因此我們會先接聽 9-1-1 電話，然後再接聽非緊急電話，因為我們必須先幫助人們解決生命安全方面的緊急問題，然後再處理非緊急問題。如果接線員建議您撥打非緊急電話，請勿繼續撥打 9-1-1。如果您認為自己的來電沒有獲得妥善處理，請要求與主管交談。
如果您不小心撥打了 9-1-1，請不要掛斷電話。請保持通話，等待 9-1-1 接線員接聽電話，然後告訴他們您誤撥號碼。等待電話接通，並告訴接線員您誤撥電話，
這樣能夠節省接線員的時間。當您撥打 9-1-1 然後掛斷電話時，接線員需要回電給您，
以瞭解是否有緊急情況。他們甚至可能會派出警察前往您所在的位置。等待電話接通，
並表示自己誤撥了 9-1-1，這樣他們可以快速轉接下一通 9-1-1 來電。
請不要認為您撥打 9-1-1 然後掛斷，就表示我們已收到您的來電並且會派人協助。您的來電有可能沒有送達至我們的服務中心。
請勿掛斷電話然後再重新撥打。掛斷電話並且重新撥打將會喪失您目前的排隊位置。您現在可能會佔用到兩位接線員，因為第一位接線員可能會嘗試回電給您，而第二位接線員會接聽您目前的來電。
如果您的情況符合上述撥打條件，請撥打 9-1-1 並等待電話接通。我們的接線員將會儘快依照收到來電的順序接聽您的來電。
小建議與準則
何時應撥打 9-1-1
9-1-1 適用於生命或財產受到直接威脅的情況。其中包括正在進行的犯罪、正在發生的火災相關事件以及正在發生的醫療狀況。如果您的來電不符合此標準，請撥打非緊急號碼。
清楚發生緊急情況的位置
在撥打 9-1-1 時，瞭解您的位置對於確保您獲得警察、消防或醫療協助至關重要。同時也要瞭解您的指南針方向，例如北、南、東、西。對於緊急響應人員而言，縮小位置範圍是極為重要的事情。我們使用方向來描述事件發生的位置（例如，在 Powell 以南的 122 號街）或特定方向（例如，嫌犯從 Powell 向北跑至 122 號街）。
保持冷靜並回答所有問題
您必須保持冷靜，並且快速、簡潔地回答接線員的所有問題。9-1-1 接線員經過特別
訓練，能夠儘快獲得最重要的訊息，以便提供與緊急情況相關的協助。請允許接線員向您詢問他們需要瞭解的所有問題，以便獲得最即時的幫助。您的回答對於協助接線員瞭解情況非常重要，調度員隨後可以將這些資訊轉發給響應緊急情況的警察、消防人員或醫務人員。
手機和網際網路協定語音電話服務 (Voice over Internet Protocol, VoIP) 的限制
聯邦通訊委員會 (Federal Communications Commission, FCC) 要求無線通訊業者需針對 9-1-1 通話提供手機號碼和來電者的位置，100 米範圍內的定位精度概率達到 67%， 300 米範圍內的定位精度概率達到 90%。此技術僅提供一般位置資訊，不包括您是否在建築物內部、您位於大樓的哪一層等。
如果您的 VoIP 服務尚未設定 9-1-1 服務，則您在撥打 9-1-1 時，VoIP 電話將撥打至加拿大的服務中心。服務中心通常可以將您的來電轉接至對應的 9-1-1 中心，但這樣會導致 延遲。請與您的服務提供者聯絡，確定已經將您的 VoIP 服務設定為可撥打您當地的 9-1-1 中心。如果搬家，請記得更新您的資訊。
Multnomah County 提供 911 緊急簡訊服務 (Text-to-911)
Text-to-911 是指透過您的手機或行動裝置向 9-1-1 傳送「簡短」文字訊息 (SMS) 或其他類型的簡訊。但是在遇到緊急情況時，您應儘可能撥打語音電話給 9-1-1。Text-to-911 對於失聰、重聽或有語言障礙的社區成員很有幫助。如果您發現自己無法撥打 9-1-1 語音電話或是撥打電話時會有危險，請使用 Text-to-911。但是如果可以安全地撥打電話，應該一律撥打語音電話至 9-1-1。記住以下的警句：
如果可以請打電話，不行就傳簡訊。
如果撥打 9-1-1，請勿掛斷電話
如果您意外或不慎撥打了 9-1-1，請勿掛斷電話。等待電話接通並告訴接線員沒有發生
緊急情況，而是您誤撥了 9-1-1 號碼。這樣接線員就不必回電給您以確認是否有緊急情況
發生。在某些情況下，如果他們聯絡不到任何人，他們可能會派出警察前往您的地址確認是否有緊急情況。這個過程可能需要兩分鐘以上；而這正可能是真正有緊急情況的
人不得不等待的兩分鐘。將手機鎖定並且妥善保存有助於防止意外撥打 9-1-1。
教導您的孩子如何撥打 9-1-1
確保您的孩子瞭解什麼是 9-1-1、如何透過固定電話和手機撥打 9-1-1，並且信任 9-1-1 接線員。確保您家中至少有一台電話能夠方便地使用。當您的孩子撥打 9-1-1 時，他們需要能夠說出自己的名字、父母的名字，以及最重要的，他們的住家地址。告訴他們回答 9-1-1 接線員的所有問題並保持通話狀態，直到接到掛斷電話的指示為止。將緊急聯絡人名單貼在冰箱上。這份名單應包含 9-1-1 和非緊急電話號碼、您的地址（包括城市）、
父母姓名、父母手機號碼以及公司的電話號碼、鄰居的姓名、地址和電話號碼，以及緊急聯絡人，例如家人，親密的朋友等。緊急聯絡人名單應該放置在方便孩子拿到的地方，
以便孩子在需要撥打 9-1-1 時查詢。務必讓孩子知道只有在發生緊急情況時才能撥打 9‑1‑1。絕對不要將舊手機拿給孩子當成玩具來玩；許多已經淘汰不用的手機仍然可以
撥打 9-1-1。
多語言/多元文化使用者
Multnomah County 的 9-1-1 接線員會利用語言翻譯服務與多語言/多元文化來電者溝通。教您的非英語背景家人和朋友學習他們所使用語言的英語字詞（例如 Spanish、Vietnamese、Russian 等）。鼓勵他們學習警察、火災和救護車的英文單字。9-1-1 接線員不需要大量資訊即會開始提供協助，因此即使英語能力極為有限，也鼓勵人們在必要時撥打 9-1-1。
停電
發生停電情況時請勿撥打 9-1-1。請聯絡您當地的電力公司。由於遇到停電情況的其他人也可能在撥打電話，因此請保持耐心。9-1-1 可能並不清楚停電的原因。如果撥打 9-1-1，接線員可能會無法及時幫助真正遇到緊急情況的其他人。
但是有人因停電而需要醫療援助（例如，他們的家用製氧機無法運作）或帶電電線掉落在地面上等情況則適合撥打 9-1-1。