Establecer un plan de pago toma por lo regular nos 15 minutos.
En línea
Siga estos pasos para aplazar la fecha de vencimiento y dividir su factura en varios pagos. Puede elegir pagar en una fecha específica o cada semana, cada dos semanas o cada mes.
Inicie sesión en nuestro Sitio de autoservicio del cliente. Si no se ha registrado antes en nuestro sitio de autoservicio del cliente, seleccione Registro de cuenta (Account Registration) en la barra lateral izquierda e introduzca la información de su cuenta.
Una vez que haya iniciado la sesión, se encontrará en la pantalla de Detalles de la Cuenta (Account Detail). Seleccione la pestaña de Pagos (Payment) y haga clic en Planes de Pago (Payment Arrangements).
En la pantalla de información, haga clic en el enlace para iniciar el formulario de solicitud de plan de pago.
En algunos casos, tendrá que llamarnos para pedir ayuda. Esto podría aplicarse a usted si se está mudando, si su cuenta tiene una desconexión pendiente por falta de pago o si su servicio está desconectado.
Teléfono
Llámenos al 503-823-7770. Los representantes de servicio están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos). Puede solicitar un intérprete.
Correo electrónico
Envíenos su solicitud de plan de pago por correo electrónico.
¿Necesita ayuda con su factura?
Tal vez sea elegible para descuentos en la factura, un bono por crisis u otro tipo de asistencia financiera.
Más información sobre nuestro Programa de Asistencia Financiera
Lo que hay que saber sobre los planes de pago
Si no cumple con un plan de pago, no podrá ser elegible para nuevos planes de pago sobre el saldo actual. Debe hacer todos los pagos faltantes antes de crear un nuevo plan de pago.
Cuentas activas
La mayoría de las cuentas son cuentas activas. Una cuenta activa es aquella que está abierta y no ha recibido una factura final.
Su pago vence 21 días después de la fecha de facturación. Si no puede pagar, contacte al Servicio de Atención al Cliente para acordar o solicitar un plan de pago. Le recomendamos establecer su plan de pago en el plazo más breve posible.
Se aplican diferentes reglas a las distintas frecuencias de facturación:
Si recibe una factura cada dos meses o cada trimestre (estos son la mayoría de clientes): Puede solicitar planes de pago que se extiendan a lo largo del periodo de facturación actual. Los planes de pago requieren que usted pague el saldo pendiente en su totalidad 14 días antes de la fecha de la factura extraída. (La fecha de la factura extraída es el primer día en que podemos leer su medidor para generar una factura regular. Le pedimos que pague su factura actual antes de que generemos la siguiente).
Si recibe una factura cada mes (son principalmente clientes comerciales): Puede solicitar planes de pago que amplíen la fecha de vencimiento hasta 30 días más.
Cuentas con facturas atrasadas
A veces, el Ayuntamiento ajusta una factura para corregir un error. Esto significa que la gente recibe ocasionalmente una factura que se remonta a varios ciclos de lectura del medidor. Si usted recibe una factura atrasada por un período de más de seis meses, puede establecer un plan de pago para cancelar el saldo. Debe pagar el saldo en un plazo de seis meses. Debe seguir pagando sus facturas programadas regularmente en la fecha de vencimiento establecida.
Si su factura se retrasó o ajustó por un período de seis meses o menos, debe pagar antes del siguiente ciclo de facturación.
Si su factura se retrasó o ajustó por un error suyo, debe pagar antes del siguiente ciclo de facturación.
Cuentas con facturación final
No estamos autorizados a realizar planes de pago para los clientes que han recibido una factura final.