Thanh toán hóa đơn nước thải, nước mưa và nước của quý vị

Chúng tôi dùng một hệ thống bên ngoài để quản lý tài khoản khách hàng. Đăng ký truy cập trực tuyến bằng tên và số tài khoản của bạn.

Với hệ thống này, quý vị sẽ có thể hoàn thành các nhiệm vụ sau:

• Chi trả hóa đơn
• Thiết lập thanh toán tự động
• Lập hóa đơn điện tử
• Thanh toán bằng tin nhắn
• Cập nhật thông tin tài khoản của quý vị
• Lập thỏa thuận thanh toán
• Bắt đầu, ngừng và chuyển dịch vụ tiện ích
• Đăng ký sao kê hàng tháng
• Xem lịch sử hóa đơn và sử dụng
• Đăng ký chương trình Clean River Rewards
• Đăng ký GreenBucks 

Thanh toán trên hệ thống điện thoại tự động của chúng tôi, luôn sẵn có. Gọi số 503-823-7770 rồi bấm phím số 1.

City of Portland
P.O. Box 4216
Portland, OR 97208-4216
United States

Hãy ghé thăm Trung tâm không cần hẹn trước của chúng tôi tại 664 N. Tillamook St. Portland, OR 97227 để thanh toán trực tiếp từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều, trừ ngày lễ.

Bạn có thể thanh toán hóa đơn nước thải, nước mưa và nước sạch bằng tin nhắn văn bản. Đăng nhập vào tài khoản của bạn để đăng ký Thanh toán qua Tin nhắn Văn bản.

Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản mỗi khi hóa đơn của bạn sẵn sàng. Tin nhắn văn bản sẽ đến từ Thành phố Portland hoặc từ Invoice Cloud, bộ xử lý thanh toán của chúng tôi. Tin nhắn sẽ bao gồm số tiền hóa đơn, ngày đến hạn và lời nhắc trả lời "OK" để thanh toán bằng phương thức thanh toán đã lưu của bạn.  Khi bạn trả lời "OK", khoản thanh toán của bạn sẽ được xử lý. Bạn sẽ nhận được biên lai qua tin nhắn văn bản.

Tin nhắn gốc sẽ hết hạn sau hai giờ. Nếu bạn trả lời sau hai giờ, hệ thống sẽ gửi cho bạn một tin nhắn mới và bạn cần trả lời "OK" một lần nữa để thanh toán.

Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn chia sẻ thông tin thanh toán như số tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng qua tin nhắn.

Những khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán hóa đơn nước thải, nước mưa và nước sẽ phải trả phí xử lý. Phí này do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến tính, không phải do Thành phố Portland tính. Phí xử lý được hiển thị là "Invoice Cloud" trên sao kê của bạn.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về phí xử lý thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ cũng như các tùy chọn thanh toán miễn phí trên trang Câu hỏi thường gặp về phí xử lý của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng theo địa chỉ PWBCustomerService@portlandoregon.gov hoặc số điện thoại 503-823-7770.

Hóa đơn của bạn hỗ trợ công việc của Cục Cấp nước và Cục Dịch vụ Môi trường. Phí nước, cống rãnh và nước mưa được dùng để chi trả cho việc vận hành, bảo trì và cải thiện hệ thống nước uống, cống rãnh và nước mưa của chúng tôi.

Là các công ty tiện ích công cộng, chúng tôi đặt ra mức giá để trang trải chi phí cung cấp dịch vụ, chứ không phải để tạo ra lợi nhuận. Mỗi đô la từ hóa đơn tiện ích của bạn đều được dùng để duy trì sự an toàn, lành mạnh và cung cấp đủ nước cho thành phố. Tìm hiểu thêm về những công việc quan trọng mà khoản thanh toán theo mức giá của bạn hỗ trợ.

Nếu bạn nhận được hóa đơn cao hơn bình thường, có thể nước của bạn bị rò rỉ. Cục Nước Portland (Portland Water Bureau) sở hữu và bảo trì tất cả các đường ống dẫn đến và bao gồm cả đồng hồ nước. Việc sửa chữa đường ống bị hỏng ở phía khách hàng của đồng hồ là trách nhiệm của chủ sở hữu bất động sản. Chúng tôi có nhiều nguồn lực để giúp khách hàng tìm và khắc phục rò rỉ:

• Tìm hiểu cách kiểm tra rò rỉ bằng cách sử dụng đồng hồ nước của bạn. Nếu bạn có một bất động sản thương mại và không thể dễ dàng tiếp cận đồng hồ nước, nhóm hiệu quả sử dụng nước cho thương mại có thể giúp. Bồn cầu bị rò rỉ là một trong những nguyên nhân lớn nhất gây ra tình trạng sử dụng nước quá mức. Tìm hiểu cách tìm và sửa chữa rò rỉ bồn cầu.
• Nếu bạn tìm thấy và sửa chữa rò rỉ bạn có thể yêu cầu điều chỉnh (hoặc ghi có) vào hóa đơn để bạn không phải trả thêm tiền cho lượng nước sử dụng thêm.
• Chương trình Sửa chữa Rò rỉ Nước tại Nhà của chúng tôi giúp các chủ nhà đủ điều kiện sửa chữa một số loại rò rỉ nước miễn phí. Để đủ điều kiện, bạn phải sở hữu nhà và đã đăng ký tham gia chương trình hỗ trợ tài chính. Quỹ có hạn—truy cập trang chương trình để biết thông tin cập nhật về tình trạng tài trợ và thời gian chờ hiện tại.

Rò rỉ không phải là nguyên nhân duy nhất gây ra tình trạng sử dụng nước nhiều. Xem các mẹo để khắc phục sự cố sử dụng nước nhiều và tiết kiệm nước trong nhà, ngoài trời, hoặc tại cơ sở kinh doanh của bạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, bạn có thể xin hỗ trợ tài chính hoặc yêu cầu sắp xếp thanh toán. Nếu nước mưa thấm xuống đất an toàn trên tài sản của bạn, hãy đăng ký nhận thêm ưu đãi tiết kiệm thông qua chương trình Thưởng Sông Sạch.

Tất cả số tài khoản đều dài 10 chữ số và bắt đầu bằng số 2. Truy cập trang cách đọc hóa đơn để tìm hiểu cách tìm số tài khoản trên hóa đơn.

Thành phố Portland đo lượng nước tiêu thụ bằng trăm feet khối, hay ccf. Một ccf bằng 748 gallon. Bạn có thể dùng công cụ trực tuyến này để tính toán lượng nước bạn đã sử dụng trong một chu kỳ thanh toán.

Có. Bạn có thể xem thông tin chi tiết về mức sử dụng nước và hóa đơn cho mỗi chỉ số đồng hồ trong ba năm qua trên màn hình Chi tiết Tài khoản trong hệ thống Tự phục vụ Khách hàng của chúng tôi.

Để kết hợp tất cả tài khoản của bạn với chúng tôi để bạn có thể sử dụng một địa chỉ email và mật khẩu, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng theo số 503-823-7770 hoặc PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Các tài khoản phải thuộc cùng một tên khách hàng trước khi được liên kết.

Không. Bạn chỉ có thể liên kết một địa chỉ email với một tài khoản. Tuy nhiên, bạn có thể chọn gửi thông báo hóa đơn qua email đến một địa chỉ email thứ hai bằng cách thực hiện các bước sau.

1. Đăng nhập vào trang web Tự phục vụ Khách hàng.

2. Trên thanh trên cùng của màn hình Chi tiết Tài khoản, chọn Thanh toán "Payment." Sau đó nhấp vào "Pay Options" từ menu thả xuống để chuyển đến màn hình Phương thức Thanh toán.

   View full size image trên Screen shot of payment system showing where to access "Pay Options." See page content for more details.

3. Trên thanh trên cùng của màn hình Phương thức Thanh toán, chọn menu Hồ sơ của tôi "My Profile" rồi nhấp vào Cập nhật thông tin người sử dụng "Update My User Information."

   View full size image trên Screen shot of payment system showing where to access "Update my User Info." See page content for more details.

4. Nhập email thứ hai của bạn vào ô Địa chỉ email lịch sự "Courtesy Email Address" rồi nhấp vào Lưu "Save" ở cuối màn hình.

   View full size image trên Screen shot of payment system showing where to enter the "Courtesy Email Address." See page content for more details.

Tất cả những ai đã đăng ký trên trang web Tự Phục Vụ Khách Hàng đều sẽ nhận được thông báo hóa đơn qua email để cho bạn biết rằng chúng tôi đã lập hóa đơn cho tài khoản của bạn và hóa đơn của bạn đã sẵn sàng để thanh toán. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo hóa đơn qua email nếu bạn đã nhập địa chỉ email khi thanh toán qua Thanh toán một lần. Bạn vẫn sẽ nhận được bản sao giấy của hóa đơn. Nếu bạn muốn tiết kiệm cây xanh và giảm bớt sự lộn xộn, hãy đăng ký dịch vụ thanh toán không dùng giấy. Chúng tôi sẽ ngừng gửi hóa đơn giấy của bạn và chỉ thông báo cho bạn qua email.

Có, nhưng không thể hủy trực tuyến. Để hủy thanh toán trực tuyến, bạn phải liên hệ với Dịch vụ Khách hàng theo số 503-823-7770 trước 17h cùng ngày bạn thực hiện thanh toán. Giờ làm việc của chúng tôi là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều, trừ các ngày lễ.

Để tìm nhà cung cấp nước, hãy sử dụng Công cụ Tra cứu Nhà cung cấp Nước từ Hội đồng Nhà cung cấp Nước Khu vực. Nhập địa chỉ nhà riêng hoặc cơ quan của bạn vào ô tìm kiếm.

Tại các khu dân cư, đồng hồ nước thường được đặt dưới đất, gần lề đường trước nhà. Hộp đồng hồ nước sẽ có nắp đậy với dòng chữ "Đồng hồ nước" ("Water Meter") được ghi trên nắp.

View full size image trên Close up of a meter box embedded in the earth with "city water meter" etched on the lid.

Thành phố có một số chính sách liên quan đến tài khoản và hóa đơn của bạn. Bao gồm:

• Giá nước và các khoản phí: Cục Cấp nước cung cấp nước uống cho cư dân và doanh nghiệp Portland. Giá cước và phụ phí được Hội đồng Thành phố Portland quy định hàng năm.
• Giá cước và phụ phí nước thải và nước mưa: Cục Dịch vụ Môi trường quản lý nước thải và nước mưa của Portland, đồng thời khôi phục và bảo vệ các tuyến đường thủy của Portland. Giá cước và phụ phí được Hội đồng Thành phố Portland quy định hàng năm.
• Chính sách quản lý tài khoản: Thành phố được phép tính phí cho các dịch vụ chúng tôi cung cấp và có trách nhiệm thông báo cho chủ tài khoản về số dư chưa thanh toán hoặc phí thu nợ. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ tài chính, kế hoạch thanh toán và quy trình khiếu nại hóa đơn. Chủ tài khoản phải thanh toán hóa đơn đúng hoặc trước ngày đến hạn để tránh phí trả chậm hoặc bị cắt nước.
• Quyền và khiếu nại hóa đơn: Bạn có quyền khiếu nại hóa đơn của mình. Nếu bạn có thắc mắc về hóa đơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 503-823-7770 hoặc PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Nếu chúng tôi không thể giải quyết mối lo ngại của bạn, bạn có thể nộp đơn kháng cáo chính thức bằng văn bản lên Ủy ban Đánh giá Hành chính mà không mất phí.
• Chính sách điều chỉnh rò rỉ: Khách hàng sửa chữa rò rỉ tại nhà có thể đủ điều kiện được điều chỉnh hóa đơn. Tìm hiểu thêm về cách yêu cầu điều chỉnh hóa đơn do rò rỉ nước.
• Yêu cầu thay đổi hạng mục diện tích tính phí nước mưa được chỉ định cho bất động sản nhà ở đơn lập của bạn: Các bất động sản nhà ở đơn lập, nơi chỉ có một tài khoản Tiện ích Thành phố Portland cho mỗi lô đất thuế, sẽ được lập hóa đơn cho việc quản lý nước mưa theo hạng mục nhỏ, tiêu chuẩn hoặc lớn, tùy thuộc vào diện tích tính phí nước mưa trên bất động sản đó. Nếu bạn cho rằng hạng mục được chỉ định của mình nên khác, bạn có thể tìm hiểu cách yêu cầu thay đổi hạng mục trong hướng dẫn của chúng tôi về cách yêu cầu thay đổi hạng mục diện tích tính phí nước mưa được chỉ định cho bất động sản nhà ở đơn lập của bạn.