Dịch trang này
Gọi 9-1-1 khi có tình huống đe dọa tức thì đến tính mạng hoặc tài sản.
Dưới đây là một số ví dụ về các cuộc gọi 9-1-1 phù hợp. Quý vị chứng kiến hoặc liên quan đến:
- Một cuộc ẩu đả/tranh cãi đang diễn ra.
- Vụ nổ súng đang diễn ra trong khu vực.
- Một vụ đột nhập vào nhà đang diễn ra.
- Một vụ tai nạn gây thương tích đang diễn ra.
- Một vụ cháy nhà đang diễn ra.
- Cơn đau tức ngực đang diễn ra.
- Triệu chứng khó thở đang diễn ra.
Gọi 9-1-1 khi có mối đe dọa nghiêm trọng đến tính mạng hoặc tài sản VÀ mối đe dọa đó đang xảy ra. Chúng tôi hiểu rằng một số tình huống có thể là khẩn cấp đối với quý vị, nhưng chúng tôi phải ưu tiên trợ giúp những người đang gặp tình huống nguy hiểm đến tính mạng trước. Nếu tình huống quý vị cần hỗ trợ đang diễn ra, quý vị nên gọi đến số điện thoại không khẩn cấp là 503-823-3333 hoặc gọi cho các đối tác của chúng tôi theo số 311.
Nếu quý vị không chắc chắn tình huống của mình có phải là khẩn cấp hay không, vui lòng gọi 9-1-1 và nhân viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ xác định nên xử lý cuộc gọi của quý vị hay chuyển quý vị đến số không khẩn cấp. Các nhân viên tiếp nhận cuộc gọi này sẽ trả lời cả các cuộc gọi 9-1-1 và cuộc gọi không khẩn cấp. Chúng tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các cuộc gọi để trả lời cuộc gọi 9-1-1 trước khi trả lời cuộc gọi không khẩn cấp bởi vì chúng tôi phải giúp những người đang gặp tình huống nguy hiểm đến tính mạng trước khi xử lý vấn đề không khẩn cấp. Nếu nhân viên tiếp nhận cuộc gọi chuyển quý vị đến đường dây không khẩn cấp, vui lòng không tiếp tục gọi 9-1-1. Nếu quý vị cảm thấy cuộc gọi của mình không được xử lý đúng cách, hãy yêu cầu nói chuyện với giám sát viên.
Nếu quý vị vô tình gọi đến số 9-1-1, vui lòng KHÔNG cúp máy. Hãy giữ máy và chờ nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 trả lời cuộc gọi của quý vị, sau đó báo với họ rằng quý vị gọi nhầm số. Khi giữ máy và cho nhân viên tiếp nhận cuộc gọi biết rằng quý vị vô tình gọi nhầm, quý vị đã giúp họ tiết kiệm được thời gian. Khi quý vị gọi đến số 9-1-1 và cúp máy, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi bắt buộc phải gọi lại cho quý vị để xem quý vị có gặp tình huống khẩn cấp nào không. Họ thậm chí có thể cử một cảnh sát đến vị trí của quý vị. Nếu quý vị giữ máy và cho biết rằng mình vô tình gọi nhầm 9-1-1, họ có thể nhanh chóng tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 tiếp theo.
Đừng cho rằng nếu quý vị gọi 9-1-1 và cúp máy thì nghĩa là chúng tôi đã nhận được cuộc gọi của quý vị và sẽ cử người đến trợ giúp. Cuộc gọi của quý vị có thể đã không đến được tổng đài của chúng tôi.
Không cúp máy rồi gọi lại. Nếu cúp máy rồi gọi lại, quý vị sẽ mất vị trí trong hàng đợi. Quý vị thậm chí có thể khiến hai nhân viên tiếp nhận cuộc gọi bận rộn vì người đầu tiên có thể đang cố gắng gọi lại cho quý vị trong khi người thứ hai trả lời cuộc gọi hiện tại của quý vị.
Hãy gọi đến số 9-1-1 nếu tình huống của quý vị đáp ứng các tiêu chí được liệt kê ở trên và giữ máy. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi của chúng tôi sẽ trả lời cuộc gọi của quý vị nhanh nhất có thể và theo thứ tự nhận được cuộc gọi.
Lời Khuyên và Hướng Dẫn
Trường hợp nên gọi 9-1-1
9-1-1 phù hợp với các tình huống có sự đe dọa tức thì đến tính mạng hoặc tài sản. Các tình huống này bao gồm các hành vi phạm tội đang diễn ra, sự cố liên quan đến cháy nổ đang diễn ra và các tình huống y tế đang diễn ra. Nếu cuộc gọi của quý vị không phù hợp với tiêu chí này, vui lòng gọi đến số không khẩn cấp.
Biết vị trí xảy ra tình huống khẩn cấp
Khi gọi đến số 9-1-1, quý vị cần biết vị trí của mình để đảm bảo rằng cảnh sát, lính cứu hỏa, hoặc sự trợ giúp y tế đến được với quý vị. Hãy học cách xác định hướng trên la bàn, chẳng hạn như bắc, nam, đông và tây. Nhân viên phản ứng khẩn cấp rất cần thu hẹp được vị trí. Chúng tôi sử dụng phương hướng để mô tả vị trí xảy ra sự cố (ví dụ: trên đường 122 ở phía nam Powell) hoặc nêu rõ hướng cụ thể (ví dụ: nghi phạm chạy về phía bắc trên đường 122 từ Powell).
Giữ bình tĩnh và trả lời tất cả các câu hỏi
Quý vị cần giữ bình tĩnh và trả lời tất cả các câu hỏi của nhân viên tiếp nhận cuộc gọi một cách nhanh chóng và ngắn gọn. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 được đào tạo để thu thập thông tin quan trọng nhất một cách nhanh chóng nhất có thể nhằm điều động sự trợ giúp trong tình huống khẩn cấp. Hãy để nhân viên tiếp nhận cuộc gọi hỏi quý vị tất cả những câu hỏi họ cần để điều động sự trợ giúp kịp thời nhất. Những câu trả lời quý vị cung cấp rất quan trọng trong việc giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi hiểu rõ tình hình, sau đó chuyển thông tin đó qua Điều Phối Viên đến với cảnh sát, lính cứu hỏa hoặc nhân viên y tế phụ trách hỗ trợ.
Các hạn chế đối với điện thoại di động và dịch vụ Truyền Giọng Nói Qua Giao Thức Internet (Voice over Internet Protocol, VoIP)
Ủy Ban Truyền Thông Liên bang (Federal Communications Commission, FCC) yêu cầu các nhà mạng không dây cung cấp số điện thoại di động và vị trí của người gọi 9-1-1 trong bán kính 100 mét đối với 67% cuộc gọi và trong bán kính 300 mét đối với 90% cuộc gọi. Công nghệ này chỉ cung cấp thông tin vị trí chung và không bao gồm chi tiết về việc quý vị có đang ở trong công trình nào hay không, đang tầng nào, v.v.
Nếu dịch vụ VoIP chưa được thiết lập cho dịch vụ 9-1-1, điện thoại VoIP sẽ kết nối đến một tổng đài ở Canada khi quý vị gọi đến số 9-1-1. Thông thường, tổng đài có thể chuyển cuộc gọi của quý vị đến trung tâm 9-1-1 phù hợp, nhưng sẽ có sự chậm trễ. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị nhằm đảm bảo dịch vụ VoIP của quý vị đã được thiết lập để kết nối đến trung tâm 9-1-1 tại địa phương của quý vị. Đừng quên cập nhật thông tin nếu quý vị chuyển đi.
Text-to-911 dùng được tại Multnomah County
Text-to-911 là khả năng gửi tin nhắn văn bản "ngắn" (SMS) hoặc các loại tin nhắn văn bản khác đến 9-1-1 từ điện thoại di động hoặc thiết bị của quý vị. Tuy nhiên, quý vị luôn luôn nên gọi điện thoại đến 9-1-1 trong tình huống khẩn cấp bất cứ khi nào có thể. Text-to-911 hữu ích cho những thành viên cộng đồng là người khiếm thính, mắc chứng lãng tai hoặc có khuyết tật về giọng nói. Hãy sử dụng Text-to-911 nếu quý vị rơi vào tình huống không thể gọi điện thoại hoặc có thể gặp nguy hiểm nếu gọi đến số 9-1-1. Nhưng quý vị luôn luôn nên gọi điện thoại đến số 9-1-1 nếu có thể gọi một cách an toàn. Hãy nhớ phương châm:
Luôn gọi nếu có thể, chỉ nhắn tin khi không thể gọi được.
Nếu quý vị gọi đến số 9-1-1, hãy đừng cúp máy
Nếu quý vị vô tình hoặc lỡ gọi đến số 9-1-1, vui lòng KHÔNG cúp máy. Hãy giữ máy và báo cho nhân viên tiếp nhận cuộc gọi rằng không có tình huống khẩn cấp nào xảy ra và quý vị đã gọi nhầm đến số 9-1-1. Điều này giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi không cần gọi lại để xác định xem có quý vị có gặp tình huống khẩn cấp hay không. Trong một số trường hợp, nếu nhân viên tiếp nhận cuộc gọi không liên hệ được với ai, họ có thể cử cảnh sát đến kiểm tra tại địa chỉ của quý vị xem có tình huống khẩn cấp nào không. Quy trình này có thể mất hơn hai phút và một người có tình huống khẩn cấp thực sự có thể đang phải chờ máy trong hai phút đó. Hãy góp phần ngăn ngừa các cuộc gọi nhầm vô ý đến số 9-1-1 bằng cách khóa và cất giữ cẩn thận điện thoại di động của quý vị.
Hướng dẫn trẻ cách gọi 9-1-1
Hãy đảm bảo con quý vị biết 9-1-1 là gì, cách gọi đến số 9-1-1 từ điện thoại cố định và điện thoại di động, cũng như cần tin tưởng nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1. Đảm bảo trong nhà có ít nhất một điện thoại ở vị trí dễ dàng tiếp cận. Khi gọi đến số 9-1-1, con quý vị cần biết tên của chính mình, tên của cha mẹ và, quan trọng nhất là, địa chỉ của gia đình quý vị. Hãy dặn trẻ trả lời tất cả các câu hỏi của nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 và giữ máy cho đến khi được hướng dẫn cúp máy. Hãy dán Danh Sách Liên Hệ Khẩn Cấp (Emergency Contact List) trên tủ lạnh. Danh sách này cần bao gồm các số điện thoại 9-1-1 và Số Không Khẩn Cấp, địa chỉ của quý vị (bao gồm cả Thành Phố), tên của cha mẹ, số điện thoại di động và số điện thoại công việc của cha mẹ, tên, địa chỉ và số điện thoại của một người hàng xóm và một người liên hệ khẩn cấp (ví dụ: một thành viên trong gia đình, bạn thân, v.v.) Danh Sách Liên Hệ Khẩn Cấp nên nằm trong tầm với của trẻ phòng trường hợp trẻ cần gọi 9-1-1. Hãy đảm bảo hiểu rằng không bao giờ được gọi 9-1-1 trừ khi có tình huống khẩn cấp. Không bao giờ cho trẻ sử dụng điện thoại di động cũ làm đồ chơi; nhiều điện thoại di động đã ngừng hoạt động vẫn có thể gọi 9-1-1.
Người nói đa ngôn ngữ/đa văn hóa
Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 tại Multnomah County sử dụng dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ để giao tiếp với những người gọi đa ngôn ngữ/đa văn hóa. Nếu người thân và bạn bè của quý vị không nói được tiếng Anh, hãy hướng dẫn họ học từ tiếng Anh về ngôn ngữ họ nói (ví dụ: Spanish, Vietnamese, Russian, v.v.). Khuyến khích họ học các từ police, fire và ambulance bằng tiếng Anh. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 không cần nhiều thông tin để bắt đầu trợ giúp nên ngay cả khi người thân và bạn bè của quý vị nói được rất ít tiếng Anh, hãy khuyến khích họ gọi 9-1-1 khi cần thiết.
Mất điện
Đừng gọi đến số 9-1-1 khi mất điện. Hãy liên hệ với công ty điện lực tại địa phương của quý vị. Hãy kiên nhẫn vì những người bị mất điện khác cũng có thể đang gọi. 9-1-1 có thể không trả lời được cho quý vị về lý do mất điện. Khi gọi 9-1-1, quý vị đang khiến một nhân viên tiếp nhận cuộc gọi không thể giúp đỡ một người đang gặp tình huống khẩn cấp thực sự.
9-1-1 phù hợp với tình huống khi một người phát sinh nhu cầu y tế do mất điện (ví dụ: máy tạo oxy tại nhà của họ không hoạt động) hoặc dây có điện rơi xuống đất, v.v.