Dịch trang này
Qua điện thoại di động/điện thoại thông minh
Nếu số điện thoại di động của quý vị gọi đến số 9-1-1 và quý vị cúp máy, rất có thể cuộc gọi vẫn được chuyển đến tổng đài. Điều này có nghĩa là 9-1-1 có thể nhận được thông báo rằng có cuộc gọi đến từ số điện thoại di động của quý vị và họ sẽ cố gắng gọi lại cho quý vị để xác định xem quý vị có đang gặp tình huống khẩn cấp hay không. Đôi khi những cuộc gọi loại này không đến được trung tâm 9-1-1 nên quý vị vui lòng không cúp máy.
Khoảng 87% số cuộc gọi 9-1-1 tại Multnomah County được thực hiện trên điện thoại di động. Khi quý vị gọi bằng điện thoại di động, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 sẽ biết số điện thoại của quý vị và vị trí tương đối của nơi quý vị thực hiện cuộc gọi. Độ chính xác của vị trí có thể dao động từ 50 đến 300 mét theo bất kỳ hướng nào. Trong một số trường hợp, nhân viên tiếp nhận cuộc gọi không nhận được thông tin vị trí. Các cuộc gọi từ điện thoại di động được định tuyến dựa trên kỹ thuật đạc tam giác của các tháp thu phát sóng di động lân cận. Do đó, quý vị có thể sẽ gọi đến trung tâm 9-1-1 không phù hợp. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi của quý vị sẽ chuyển cuộc gọi đến trung tâm 9-1-1 phù hợp.
Dịch vụ di động không phải luôn ổn định và cuộc gọi của quý vị có thể bị gián đoạn đột ngột. Nếu sự cố này xảy ra, hãy gọi lại 9-1-1 ngay lập tức. Nếu quý vị đang sử dụng điện thoại di động cũ không có dịch vụ, chúng tôi không thể gọi lại cho quý vị. Quý vị PHẢI gọi lại cho 9-1-1. Khi gọi 9-1-1 bằng điện thoại di động trong lúc lái xe, quý vị nên dừng xe nếu an toàn. Chúng tôi sẽ khó thu thập được thông tin cần thiết nếu quý vị đang di chuyển khỏi nơi xảy ra tình huống khẩn cấp. Nếu đang bị theo dõi hoặc truy đuổi, quý vị nên ở lại khu vực đó để các nhân viên ứng phó tình huống khẩn cấp có thể tìm thấy quý vị. Quý vị có thể lái xe quanh khu phố. Nhân Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi 9-1-1 có thể giúp phối hợp với cảnh sát để xác định vị trí của quý vị.
Khi ở khu vực công cộng, quý vị nên nhớ rằng những người xung quanh có thể cũng đang gọi 9-1-1 để báo cáo về cùng một sự cố. 9-1-1 có thể bị quá tải vì các cuộc gọi báo cáo cùng một tình huống. Nếu biết đã có người đang gọi 9-1-1, quý vị không nên tự mình gọi trừ khi có thêm thông tin mà người khác không có. Nếu có thể, hãy phối hợp với người gọi khác để nói chuyện với Nhân Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi 9-1-1 khi người gọi đó đã nói chuyện xong. Khi 9-1-1 bị quá tải vì các cuộc gọi báo cáo cùng một sự cố (ví dụ: một vụ tai nạn trên đường cao tốc, một cuộc ẩu đả ở nơi công cộng, v.v.), những người gọi 9-1-1 khác có thể phải chờ để báo cáo sự cố khẩn cấp khác mà họ gặp phải.
Bằng điện thoại cố định
Các cuộc gọi 9-1-1 bằng điện thoại cố định được định tuyến trực tiếp đến trung tâm 9-1-1. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 sẽ nhận được thông tin thanh toán cho điện thoại cố định của quý vị, bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại của cư dân. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi vẫn sẽ yêu cầu quý vị xác nhận thông tin này vì hóa đơn điện thoại của một số cư dân có thể được gửi đến địa chỉ khác. Trong những tình huống đó, thông tin mà 9-1-1 nhận được không phải là vị trí nơi quý vị đang thực hiện cuộc gọi. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của quý vị để cập nhật thông tin này nhằm đảm bảo 9-1-1 nhận được thông tin chính xác.
Nếu quý vị có thể lựa chọn gọi bằng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, điện thoại cố định sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về vị trí của quý vị và có thể có tín hiệu tốt hơn so với điện thoại di động. Tuy nhiên, điện thoại di động sẽ thuận tiện hơn trong trường hợp quý vị cần di chuyển, đến gần bệnh nhân cần hỗ trợ y tế, v.v. Điều quan trọng nhất là biết vị trí đang cần sự trợ giúp.
Bằng tin nhắn văn bản
Trường hợp nên nhắn tin đến 9-1-1
Luôn gọi nếu có thể, chỉ nhắn tin khi không thể gọi được.
LƯU Ý: Cách nhắn tin cho 911 sẽ chậm hơn so với gọi cho 911 do thời gian để gửi câu hỏi và nhận câu trả lời dài hơn.
Cách báo cáo tình huống khẩn cấp bằng Text-to-911:
- Mở màn hình nhắn tin/ứng dụng nhắn tin trên điện thoại di động của quý vị
- Nhập "911" (không có dấu gạch ngang hoặc khoảng trống) vào trường "TO" (ĐẾN)
- Nhập tin nhắn của quý vị
- Nhấn "SEND" (GỬI)
Bằng VoIP
Dịch vụ điện thoại Truyền Giọng Nói Qua Giao Thức Internet (VoIP) là một lựa chọn thay thế cho điện thoại cố định truyền thống. Điều quan trọng là quý vị hiểu được những vấn đề tiềm ẩn khi gọi đến số 9-1-1. Nếu có điện thoại VoIP và gọi đến số 9-1-1, quý vị có thể không kết nối được với trung tâm 9-1-1 tại địa phương. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để đảm bảo họ có thông tin địa chỉ chính xác của quý vị. Điều này sẽ đảm bảo cuộc gọi của quý vị được chuyển đến trung tâm 9-1-1 phù hợp. Nếu không, cuộc gọi của quý vị có thể do một tổng đài quốc gia đặt tại Canada trả lời. Họ có thể chuyển cuộc gọi của quý vị đến trung tâm 9-1-1 phù hợp, nhưng sự chậm trễ này có thể quyết định sự sống còn. Nếu quý vị di chuyển và vẫn giữ điện thoại VoIP của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị để kịp thời cập nhật thông tin. Điều quan trọng là quý vị phải nắm được quy trình cập nhật địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ.
Khi mất điện hoặc kết nối internet bị gián đoạn, dịch vụ điện thoại VoIP của quý vị có thể không hoạt động. Hãy cân nhắc chuẩn bị một chiếc điện thoại di động làm phương án dự phòng.
Cần thông dịch viên/biên dịch viên
Chúng tôi sử dụng dịch vụ thông dịch qua điện thoại của Language Link. Language Link hoạt động 24/7, kết nối trong vài giây và cung cấp tổng đài hiện đại với đội ngũ thông dịch viên chất lượng cao. Họ cung cấp thông dịch viên cho hơn 240 ngôn ngữ và phương ngữ. Tất cả các thông dịch viên của Language Link đều có chứng chỉ chuyên môn, có ít nhất hai năm kinh nghiệm thông dịch chuyên nghiệp và phải ký thỏa thuận bảo mật.
Nhiều nền văn hóa không tin tưởng hoặc sợ lực lượng thực thi pháp luật (cảnh sát). Nhiều người ở các nền văn hóa khác nhau lớn lên trong môi trường nơi các cơ quan chức năng tại địa phương không phải luôn đặt lợi ích của cộng đồng lên trên hết và họ mang theo những nỗi lo sợ đó đến Hoa Kỳ. Trong một số trường hợp, tình trạng nhập cư có thể ảnh hưởng đến việc ai đó có gọi đến 9-1-1 hay không do họ có tâm lý lo sợ (thực sự hoặc tưởng tượng) bị trục xuất. Người gọi đến 9-1-1 có thể không muốn cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ và các thông tin cá nhân khác, cũng như không hiểu lý do cần cung cấp những thông tin này. Họ có thể trở nên nghi ngờ và thậm chí không hợp tác, làm chậm thời gian phản ứng với tình huống khẩn cấp.
Nếu quý vị hoặc người quen của quý vị không nói được tiếng Anh, hãy gọi đến 9-1-1 và cho nhân viên tiếp nhận cuộc gọi biết ngôn ngữ của quý vị. Sẽ rất hữu ích nếu quý vị có thể cho chúng tôi biết ngôn ngữ mà quý vị sử dụng bằng tiếng Anh. Chúng tôi cũng khuyến khích mọi người học cách nói về loại hình trợ giúp họ cần (ví dụ: police, fire, medical, Portland Street Response) và địa chỉ của họ. Nếu không có dữ liệu nào khác, chúng tôi có thể bắt đầu điều phối nhân viên phản ứng khẩn cấp dựa trên những thông tin hạn chế đó trong khi kết nối cuộc gọi với một thông dịch viên. Khi chúng tôi kết nối với thông dịch viên, người gọi có thể nghe thấy một số âm thanh lách cách hoặc thậm chí là tiếng chuông. Quý vị cần duy trì cuộc gọi và KHÔNG cúp máy.
Khi thông dịch viên tham gia cuộc gọi, vui lòng trả lời ngắn gọn từng câu hỏi của họ và để họ nói chuyện với nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ nhập thông tin vào hệ thống điều phối do máy tính hỗ trợ (Computer-Aided Dispatch, CAD) và chuyển thông tin đến điều phối viên để người này điều phối nhân viên phản ứng phù hợp. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể yêu cầu quý vị giữ máy để thu thập thêm thông tin cho nhân viên phản ứng. Nhân viên phản ứng có thể đã được điều phối trong lúc nhân viên tiếp nhận cuộc gọi vẫn đang hỏi quý vị một số thông tin. Việc trả lời câu hỏi KHÔNG làm chậm trễ quá trình phản ứng.
Các cuộc gọi không khẩn cấp cũng có thể sử dụng dịch vụ của Language Link. Hãy gọi đến Số Không Khẩn Cấp, nhấn số một tại phần ghi âm và chờ Nhân Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi trả lời. Xin lưu ý rằng dù quý vị gọi 9-1-1 hay số Không Khẩn Cấp, hãy giữ bình tĩnh và trả lời tất cả các câu hỏi của Nhân Viên Tiếp Nhận Cuộc Gọi. Nói từ tốn, rõ ràng và trả lời ngắn gọn. Lưu ý cuối cùng là trong tình huống khẩn cấp, khi quý vị đang nói chuyện với nhân viên tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1, hoạt động trợ giúp có thể đã bắt đầu.