Оплата счета за канализацию, дренаж и водоснабжение

Для управления счетами клиентов мы используем внешнюю платформу. Зарегистрируйтесь для доступа через Интернет, используя свое имя и номер счета.

Используемая нами система позволит вам выполнять следующие задачи:

• платить по счетам;
• задавать параметры автоматической оплаты;
• получать счета в электронном формате;
• получать текстовые сообщения с указанием задолженности и срока ее погашения;
• обновлять информацию, относящуюся к вашей учетной записи;
• задавать условия договоренностей о рассрочке платежей;
• начинать, прекращать и предоставлять другим клиентам использование коммунальных услуг;
• подписываться на рассылку ежемесячных балансовых отчетов;
• просматривать историю выставления счетов и использования коммунальных услуг;
• регистрироваться в качестве участника программы «Награды за поддержание чистоты рек» (Clean River Rewards);
• регистрироваться в качестве участника программы GreenBucks.

Оплачивайте услуги используя доступную в любое время автоматизированную телефонную систему. Наберите номер 503-823-7770 и выберите опцию 1.

City of Portland
P.O. Box 4216
Portland, OR97208-4216
United States

Посетите наш Центр обслуживания посетителей по адресу: 664 N. Tillamook St. Portland, OR 97227 для личных платежей с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00, кроме праздничных дней.

Вы можете оплатить счета за канализацию, ливневые стоки и водоснабжение с помощью текстового сообщения. Войдите в свой лицевой счет, чтобы подписаться на услугу «Оплата с помощью текстового сообщения» (Pay by Text).

После регистрации вы будете получать текстовое сообщение каждый раз, когда ваш счет будет готов к оплате. Текстовое сообщение будет отправлено от города Портленд или от платформы Invoice Cloud, нашего платежного оператора. Текостовое сообщение будет содержать сумму счета, дату оплаты и просьбу ответить «OK», чтобы оплатить с помощью сохраненного способа оплаты. Когда вы ответите «ОК», ваш платеж будет обработан. Вы получите квитанцию об оплате в виде текстового сообщения.

Срок исходного текста истекает через два часа. Если вы ответите после истечения двух часов, система отправит вам новое текстовое сообщение, и вам нужно будет снова ответить «OK», чтобы произвести оплату счета.

Мы никогда не будем просить вас сообщать платежные данные, такие как номера банковских счетов или кредитных карт, в текстовых сообщениях.

Клиенты, использующие кредитную или дебетовую карту для оплаты счетов за канализацию, ливневые стоки и водоснабжение, платят комиссию за обработку платежа. Эта комиссия взимается поставщиком услуг по оплате счетов онлайн, а не городом Портленд. Комиссия за обработку платежа указана в вашей выписке как «Invoice Cloud».

Вы можете узнать больше о комиссиях за обработку платежа кредитных и дебетовых карт, а также о вариантах оплаты без комиссии на нашей странице часто задаваемых вопросов (FAQ) о комиссиях за обработку платежа. Если у вас есть вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов по адресу PWBCustomerService@portlandoregon.gov или звоните по телефону 503-823-7770.

Ваша оплата счета поддерживает работу Управления водоснабжения и Службы охраны окружающей среды. Тарифы на водоснабжение, канализацию и ливневые стоки оплачивают эксплуатацию, обслуживание и улучшение наших систем питьевого водоснабжения, канализации и ливневых стоков.

Как коммунальные предприятия общественного пользования, мы устанавливаем тарифы для покрытия затрат на предоставление услуг, а не для получения прибыли. Каждый доллар из вашего счета за коммунальные услуги идет на обеспечение безопасности, здоровья и водоснабжения нашего города. Узнайте больше о важной работе, которую поддерживают ваши платежи.

Если вы получили счет, сумма которого больше обычной, возможно, у вас есть утечка. Управление водоснабжения Портленда контролирует и обслуживает все водопроводные трубы, включая и счетчик расхода воды. Ремонт сломанных труб и протекающих приборов на стороне от счетчика, принадлежащей клиенту, является обязанностью владельца недвижимости. У нас есть много ресурсов, которые помогут клиентам найти и устранить утечки:

• Узнайте, как проверить наличие утечек с помощью счетчика воды. Если у вас есть коммерческая недвижимость, и вы не можете легко добраться до счетчика воды, наша команда по эффективному использованию воды в коммерческих целях может вам помочь. Протекающие унитазы являются одной из основных причин большого потребления воды. Узнайте, как найти и устранить утечки в туалете.
• Если вы обнаружили и устранили утечку, вы можете запросить корректировку (или кредит) в своем счете, чтобы не платить за все дополнительное потребление воды.
• Наша Программа ремонта протечек воды в домах помогает соответствующим требованиям домовладельцам бесплатно устранять некоторые виды утечек воды. Чтобы получить право на участие в программе, вы должны быть владельцем жилья и участвовать в нашей программе финансовой помощи. Средства ограничены – посетите страницу программы, чтобы получить актуальную информацию о состоянии финансирования и текущем времени ожидания.

Утечки – не единственная причина большого потребления воды. Посмотрите советы по устранению неполадок, связанных с большим потреблением воды в доме и по экономии воды в доме, на улице или на вашем предприятии.

Если у вас возникли трудности с оплатой счета, вы можете подать заявление на получение финансовой помощи или запросить соглашение об оплате. Если дождевая вода на вашей территории надежно впитывается в землю, подайте заявление на дополнительную экономию в рамках программы Clean River Rewards.

Все номера лицевых счетов состоят из 10 цифр и начинаются с цифры 2. Посетите нашу страницу «Как читать счет», чтобы узнать, где найти свой номер лицевого счета в документе.

Город Портленд измеряет потребление воды в сотнях кубических футов (ccf). Один ccf равен 748 галлонам. Вы можете использовать этот онлайн-инструмент, чтобы рассчитать, сколько галлонов воды вы использовали за расчетный период.

Да. Вы можете просмотреть данные об использовании воды и данные счетов по каждому показателю счетчика за последние три года на экране «Детали лицевого счета» (Account Details) в нашей Системе самообслуживания клиентов.

Чтобы объединить все свои лицевые счета у нас, чтобы вы могли использовать один адрес электронной почты и один пароль, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 503-823-7770 или по электронной почте PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Перед связыванием лицевых счетов они должны быть зарегистрированы на одно и то же имя клиента.

Нет. К лицевому счету можно привязать только один адрес электронной почты. Однако вы можете настроить отправку уведомлений о счетах на второй адрес электронной почты, выполнив следующие действия.

1. Войдите на наш веб-сайт самообслуживания клиентов. 

2. В верхней панели экрана «Детали лицевого счета» (Account Details) выберите «Оплата» (Payment). Затем нажмите «Варианты оплаты» (Pay Options) в раскрывающемся меню, чтобы перейти к экрану «Способ оплаты» (Payment Method). 

   View full size image из Screen shot of payment system showing where to access "Pay Options." See page content for more details.

3. В верхней панели экрана «Способ оплаты» (Payment Method) выберите меню «Мой профиль» (My Profile) и нажмите «Обновить мою информацию о пользователе» (Update My User Info).

   View full size image из Screen shot of payment system showing where to access "Update my User Info." See page content for more details.

4. Введите свой второй адрес электронной почты в поле «Дополнительный адрес электронной почты» (Courtesy Email Address) и нажмите «Сохранить» (Save) внизу экрана.

   View full size image из Screen shot of payment system showing where to enter the "Courtesy Email Address." See page content for more details.

Всем, кто зарегистрировался на нашем веб-сайте самообслуживания клиентов (Customer Self Service site), отправляется уведомление по электронной почте о выставлении счета, чтобы сообщить вам, что мы выставили счет на ваш лицевой счет и он готов к оплате. Вы также будете получать уведомления о счетах по электронной почте, если вы указали свой адрес электронной почты при оплате через систему одноразового платежа One Time Pay. Вы по-прежнему будете получать бумажную копию счета. Если вы хотите спасти несколько деревьев и уменьшить количество мусора, подпишитесь на электронные счета. Мы прекратим отправлять бумажные копии ваших счетов и будем уведомлять вас только по электронной почте.

Да, но не онлайн. Чтобы отменить онлайн-платеж, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по телефону 503-823-7770 до 17:00 в тот же день, когда был произведен платеж. Наши рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00, кроме праздничных дней.

Чтобы найти своего поставщика воды, воспользуйтесь инструментом поиска поставщика воды (Water Provider Look-up Tool) от Регионального консорциума поставщиков воды (Regional Water Providers Consortium). Введите адрес вашего дома или офиса в поле поиска.

В жилых домах счетчик воды обычно находится в земле возле бордюра перед домом. На крышке счетчика будет надпись «Water Meter» (счетчик воды).

View full size image из Close up of a meter box embedded in the earth with "city water meter" etched on the lid.

В городе действует ряд правил, касающихся вашего лицевого счета и счета за коммунальные услуги. К ним относятся:

• Тарифы и сборы за водоснабжение: Управление водоснабжения обеспечивает жителей и предприятия Портленда питьевой водой. Тарифы и сборы устанавливаются ежегодно городским советом города Портленд.
• Тарифы и сборы за канализацию и ливневые стоки: Бюро Службы охраны окружающей среды управляет сточными водами и ливневыми стоками Портленда, а также восстанавливает и защищает водные пути Портленда. Тарифы и сборы устанавливаются ежегодно городским советом города Портленд.
• Правила управления лицевым счетом: Город имеет право взимать плату за предоставляемые нами услуги и обязан информировать владельцев лицевых счетов о непогашенных остатках или сборах за взыскание задолженности. Мы предлагаем финансовую помощь, планы оплаты и процедуру обжалования счета. Владельцы лицевых счетов должны оплачивать свои счета в срок или до даты оплаты, чтобы избежать штрафов за просрочку или отключения водоснабжения.
• Права клиентов и обжалование счета: Вы имеете право обжаловать свой счет. Если у вас есть вопросы по счету, свяжитесь с нами по телефону 503-823-7770 или по электронной почте PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Если мы не сможем решить вашу проблему, вы можете бесплатно подать официальную письменную жалобу в Комитет по административной проверке (Administrative Review Committee).
• Правила корректировки оплаты утечек: Клиенты, которые устраняют утечку на своей территории, могут иметь право на корректировку счета. Узнайте больше о том, как запросить корректировку счета в связи с утечкой воды.
• Запрос на изменение категории площади, подлежащей оплате за ливневые стоки, присвоенной вашему односемейному жилому объекту недвижимости: Жилые односемейные дома, где на каждый налоговый участок приходится только один лицевой счет за коммунальные услуги города Портленд, получают счета за управление ливневыми стоками с использованием категорий «малый», «стандартный» или «большой», в зависимости от площади, подлежащей оплате за ливневые стоки. Если вы считаете, что вам должна быть присвоена другая категория, вы можете узнать, как подать запрос на изменение категории площади в нашем руководстве по запросу изменения категории площади, подлежащей оплате за ливневые стоки, присвоенной вашему односемейному жилому объекту недвижимости.