Когда звонить в службу 9-1-1

Набирайте 9-1-1 в ситуациях, связанных с непосредственной угрозой жизни или имуществу.

Ниже приведены примеры соответствующих звонков в службу 9-1-1. Вы являетесь участником или свидетелем перечисленных далее событий. 

• Сейчас происходит драка и (или) ссора.
• Сейчас в районе раздаются выстрелы.
• Сейчас происходит взлом дома.
• Только что произошла авария, повлекшая за собой травмы.
• Сейчас в доме пожар.
• Сейчас кто-то испытывает сильную боль в груди.
• Сейчас у кого-то затрудненное дыхание.

Звоните в службу 9-1-1, когда существует серьезная угроза жизни или имуществу И события происходят прямо сейчас. Мы понимаем, что некоторые происшествия являются для вас чрезвычайными, но в первую очередь мы должны помогать тем, кто находится в опасной для жизни ситуации. Если события не происходят прямо сейчас, целесообразнее позвонить по номеру службы неэкстренной помощи 503-823-3333 или нашим партнерам по номеру 311.

Если вы не уверены, является ли ваша ситуация чрезвычайной, позвоните по номеру 9-1-1, и оператор определит, обработает ли он ваш звонок или направит вас на линию службы неэкстренной помощи. На звонки в службу 9-1-1 и службу неэкстренной помощи отвечают одни и те же сотрудники. Приоритетность вызовов такова, что мы отвечаем на звонки в службу 9-1-1 раньше, чем в службу неэкстренной помощи, потому что мы должны помочь человеку в чрезвычайной ситуации, угрожающей жизни, раньше, чем в неэкстренной ситуации. Если оператор, ответивший вам, направляет вас на в службу неэкстренной помощи, не продолжайте звонить по номеру 9-1-1. Если вы считаете, что ваш звонок не был обработан должным образом, попросите оператора соединить вас с руководителем.

Если вы случайно набрали 9-1-1, пожалуйста, НЕ кладите трубку. Оставайтесь на линии и дождитесь, пока на ваш звонок ответит оператор службы 9-1-1, а затем скажите, что вы ошиблись номером. Вы экономите время оператора, оставаясь на линии и сообщая ему, что ваш звонок был ошибочным. Когда вы набираете 9-1-1 и кладете трубку, оператор обязан перезвонить вам, чтобы узнать, есть ли чрезвычайная ситуация. К вам могут даже прислать полицейского. Если вы останетесь на линии и скажете, что позвонили 9-1-1 по ошибке, оператор сможет быстро перейти к следующему звонку.

Не думайте, что если вы позвонили по номеру 9-1-1 и положили трубку, то мы получили ваш звонок и пришлем помощь. Ваш звонок может не дойти до нашего колл-центра.

Не кладите трубку и не набирайте номер снова. Если вы положите трубку и перезвоните, то потеряете свое место в очереди на линии. Таким образом вы можете занять двух операторов, поскольку первый может пытаться перезвонить вам, пока второй отвечает на ваш текущий звонок.

Наберите 9-1-1, если ваша ситуация соответствует перечисленным выше критериям, и оставайтесь на линии. Наши операторы ответят на ваш звонок как можно быстрее и в том порядке, в котором он был получен. 

Советы и рекомендации

Когда звонить в службу 9-1-1

Звоните в службу 9-1-1 в ситуациях, связанных с непосредственной угрозой жизни или имуществу. Сюда входят преступления, которые совершаются в данный момент, пожары, происходящие в данный момент, и медицинские ситуации, происходящие в данный момент. Если происшествие, о котором вы хотите сообщить, не соответствует этому критерию, звоните по номеру службы неэкстренной помощи.

Важно знать местоположение, где происходит чрезвычайная ситуация

Когда вы набираете номер 9-1-1, знание вашего местоположения жизненно важно для того, чтобы полиция, пожарные или медицинские работники могли оказать вам помощь. Изучите также направления по компасу, такие как север, юг, восток и запад. Сужение круга поиска жизненно важно для служб реагирования. Мы используем направления для описания места происшествия (например, на 122-й улице к югу от Powell) или конкретного направления (например, подозреваемый побежал на север по 122-й улице от Powell). 

Сохраняйте спокойствие и отвечайте на все вопросы

Необходимо сохранять спокойствие и быстро и лаконично отвечать на все вопросы оператора. Операторы службы 9-1-1 обучены получать самую важную информацию как можно быстрее, чтобы оказать помощь в чрезвычайной ситуации. Дайте оператору возможность задать вам все необходимые вопросы, чтобы получить помощь как можно быстрее. Ваши ответы очень важны для того, чтобы помочь оператору понять ситуацию, а затем передать эту информацию через диспетчера прибывшим полицейским, пожарным или медицинским работникам.   

Ограничения при использовании мобильных телефонов и голосовой связи по IP-протоколу (Voice over Internet Protocol, VoIP)

Федеральная комиссия по связи (Federal Communications Commission, FCC) требует от операторов беспроводной связи предоставлять номер мобильного телефона и местоположение звонящего при вызове 9-1-1 в радиусе 100 метров в 67 % случаев и в радиусе 300 метров в 90 % случаев. Эта технология предоставляет только общую информацию о местонахождении и не позволяет определить, находитесь ли вы внутри здания, на каком этаже и т. д. 

Если связь VoIP не настроена на вызов 9-1-1, то VoIP-телефон при наборе 9-1-1 будет звонить в центр обработки вызовов в Канаде. Центр обработки вызовов обычно может перевести ваш звонок в соответствующий центр службы 9-1-1, но при этом возникает задержка. Обратитесь к своему поставщику услуг, чтобы убедиться, что ваша связь VoIP настроена на вызов местного центра службы 9-1-1. Не забудьте обновить информацию, если вы переезжаете.

В округе Multnomah County доступна служба Text-to-911

Текстовое сообщение в службу 911 — это возможность отправить «короткое» текстовое сообщение (SMS) или другое текстовое сообщение в службу 9-1-1 с мобильного телефона или устройства. Однако в чрезвычайных ситуациях всегда следует звонить по номеру 9-1-1, если это возможно. Функция отправки текстового сообщения в службу 911 полезна для глухих, слабослышащих или людей с нарушениями речи. Используйте ее, если вы оказались в ситуации, когда голосовой звонок в службу 9-1-1 невозможен или может быть опасен. Но вы всегда должны звонить в службу 9-1-1, если можете сделать это безопасно. Запомните правило:

позвоните, если можете; напишите, если не можете позвонить. 

Если вы набрали 9-1-1, не кладите трубку

Если вы случайно или ошибочно набрали номер 9-1-1, НЕ кладите трубку. Оставайтесь на линии и скажите оператору, что чрезвычайной ситуации нет и вы набрали 9-1-1 по ошибке. Это избавит оператора от необходимости перезванивать вам, чтобы выяснить, есть ли чрезвычайная ситуация. В некоторых случаях, если оператору не удается с вами связаться, он может направить полицию, чтобы проверить, не нужна ли помощь по вашему адресу. Этот процесс может занять до двух минут, а это две минуты, в течение которых кому-то другому придется ждать на линии, если у него действительно чрезвычайная ситуация. Помогайте предотвратить случайные звонки в службу 9-1-1, блокируя и аккуратно храня свой мобильный телефон.

Научите детей звонить в службу 9-1-1

Убедитесь, что ваши дети знают, что такое служба 9-1-1, как набирать номер 
9-1-1 со стационарного и мобильного телефона, и научите доверять оператору 9-1-1. Убедитесь, что хотя бы один телефон в вашем доме легко доступен. Когда ребенок набирает номер 9-1-1, он должен знать свое имя, имена родителей и, самое главное, свой адрес. Скажите ребенку, что следует отвечать на все вопросы оператора службы 9-1-1 и оставаться на линии до тех пор, пока оператор не скажет положить трубку. Прикрепите список контактов на случай чрезвычайных ситуаций на холодильник. В списке должны быть указаны номера телефонов службы 9-1-1 и службы неэкстренной помощи, ваш адрес, включая город, имена родителей, номера их мобильных и рабочих телефонов, имя, адрес и номер телефона соседа, а также контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации, например член семьи, близкий друг и т. д. Список контактных лиц в чрезвычайных ситуациях должен быть под рукой у ребенка, если ему понадобится позвонить в службу 9-1-1. Убедитесь, что ребенок знает, что нельзя набирать 9-1-1, если нет чрезвычайной ситуации. Никогда не отдавайте старые мобильные телефоны детям в качестве игрушек; многие списанные мобильные телефоны по-прежнему могут набирать номер 9-1-1.

Говорящие на нескольких языках и представители разных культур

Сотрудники службы 9-1-1 в округе Multnomah County используют службу перевода для общения с абонентами, говорящими на разных языках и представляющими разные культуры. Научите своих неанглоязычных родственников и друзей английскому слову для обозначения языка, на котором они говорят (например, Spanish, Vietnamese, Russian и т. д.). Также желательно выучить слова «полиция», «пожар» и «скорая помощь» на английском языке. Сотрудникам службы 9-1-1 не нужно много информации, чтобы начать оказывать помощь, поэтому даже если кто-то плохо говорит по-английски, поощряйте его звонить 9-1-1, когда это необходимо. 

Отключения электричества

Не набирайте 9-1-1 при отключении электричества. Обратитесь в местную энергетическую компанию. Наберитесь терпения, потому что все, кто остался без электричества, тоже, возможно, звонят. В службе 9-1-1 могут не ответить на вопрос, почему отключилось электричество. Звоня в службу 9-1-1, вы мешаете операторам помогать кому-то другому в чрезвычайной ситуации. 

Номер 9-1-1 уместно использовать в ситуациях, когда кому-то требуется медицинская помощь из-за отключения электричества (например, не работает домашний кислородный концентратор), на земле есть провода под напряжением и т. д.