Как пользоваться службой 9-1-1

При помощи мобильного телефона/смартфона

Когда звонить в службу 9-1-1

Если вы набираете с мобильного телефона 9-1-1 и кладете трубку, велика вероятность, что звонок все же дошел до оператора. Это означает, что служба 9-1-1 может получить уведомление о том, что звонок поступил с вашего мобильного телефона, и попытается перезвонить вам, чтобы выяснить, есть ли у вас чрезвычайная ситуация. Бывает, что такие звонки не доходят до службы 9-1-1, поэтому не кладите трубку.

Примерно 87 % всех звонков в службу 9-1-1 в округе Multnomah County поступает с мобильных телефонов. При звонках с мобильных телефонов операторы службы 9-1-1 могут узнать ваш номер телефона и приблизительное местоположение, откуда поступил звонок. Точность определения местоположения может варьироваться от 50 до 300 метров в любом направлении, а в некоторых случаях местоположение не определяется. Звонки на мобильные телефоны направляются на основе триангуляции близлежащих вышек мобильной связи. В результате вы можете позвонить не в тот центр службы 9-1-1. Оператор, с которым вы разговариваете, должен перевести вас в соответствующий центр службы 9-1-1.

Мобильная связь непредсказуема, и ваш звонок может прерваться внезапно. Если это произошло, немедленно наберите 9-1-1. Если вы пользуетесь старым мобильным телефоном, который не обслуживается, мы не сможем вам перезвонить. Вы ДОЛЖНЫ снова набрать 9-1-1. Набирая номер 9-1-1 с мобильного телефона за рулем автомобиля, обязательно остановите его, если это безопасно. Трудно получить необходимую информацию, если вы отдаляетесь от места чрезвычайной ситуации. Если за вами следят или вас преследуют, оставайтесь на месте, чтобы сотрудники полиции могли вас найти. Рассмотрите возможность двигаться в пределах квартала. Оператор службы 9-1-1 может помочь скоординировать действия полицейских по поиску вашего местонахождения.

Находясь в общественном месте, посмотрите, не звонит ли кто-либо еще в службу 9-1-1, чтобы сообщить о том же происшествии, что и вы. Служба 9-1-1 может получать множество звонков, сообщающих об одной и той же ситуации. Если вы знаете, что кто-то еще звонит по номеру 9-1-1, не звоните сами, если у вас нет дополнительной информации, которой нет ни у кого. Если возможно, договоритесь с другим звонящим, чтобы он позволил вам поговорить с оператором службы 9-1-1, когда закончит разговор. Когда служба 9-1-1 получает множество звонков, сообщающих об одном и том же происшествии (например, об аварии с пострадавшими на автостраде, драке в общественном месте и т. д.), другим абонентам службы 9-1-1, возможно, придется ожидать на линии, чтобы сообщить о другом чрезвычайном происшествии.

При помощи стационарного телефона

Когда звонить в службу 9-1-1

Звонки в службу 9-1-1 со стационарного телефона направляются непосредственно в центр службы 9-1-1. Оператор службы 9-1-1 получает биллинговую информацию вашего стационарного телефона, которая состоит из имени, адреса и номера телефона жителя. Оператор все равно попросит вас подтвердить эту информацию, поскольку некоторым жителям счет за телефон отправляется на другой адрес. В таких ситуациях информация, которую получает служба 9-1-1, не соответствует тому месту, откуда вы звоните. Обратитесь к своему поставщику услуг телефонной связи, чтобы узнать, как обновить эту информацию, чтобы она корректно поступала в службу 9-1-1. 

Если у вас есть возможность позвонить и со стационарного, и с мобильного телефона, — стационарный телефон предоставляет больше информации о вашем местоположении и может обеспечивать лучшее качество связи, чем мобильный. Однако мобильный телефон может быть удобнее, если вам нужно переместиться, подойти к пациенту, которому требуется медицинская помощь, и т. д. Самое главное — знать место, где требуется помощь.

При помощи текстового сообщения

Когда отправлять сообщение в службу 9-1-1

Позвоните, если можете; напишите, если не можете позвонить. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Общение с сотрудником службы 911 посредством текстовых сообщений происходит медленнее, чем при звонке в службу 911, поскольку на отправку вопросов и получение ответов уходит время.

Чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации при помощи службы Text-to-911, выполните указанные далее действия.

• Перейдите на экран обмена текстовыми сообщениями или в приложение для обмена сообщениями на своем мобильном телефоне.
• Введите «911» (без тире и пробелов) в поле «Кому».
• Введите свое сообщение.
• Нажмите «ОТПРАВИТЬ».

При помощи VoIP

Когда звонить в службу 9-1-1

Голосовая связь по IP-протоколу (Voice over Internet Protocal, VoIP) — это альтернатива традиционному стационарному телефону. Важно, чтобы вы понимали, какие проблемы могут возникнуть при наборе номера 9-1-1. Если у вас есть VoIP-телефон и вы набираете номер 9-1-1, вас могут не соединить с местным центром службы 9-1-1. Свяжитесь с поставщиком услуг, чтобы убедиться, что у него есть правильная информация о вашем адресе. Это позволит направить ваш звонок в соответствующий центр службы 9-1-1. Если вы этого не сделаете, на ваш звонок может ответить национальный колл-центр, расположенный в Канаде. Они смогут перевести ваш звонок на соответствующий центр службы 9-1-1, но иногда задержка может стоить жизни. Если вы переезжаете, но сохраняете свой VoIP-телефон, свяжитесь с поставщиком услуг, чтобы оперативно обновить информацию. Важно ознакомиться с процедурами обновления адреса у поставщика услуг. 

Если у вас отключилось электричество или пропало интернет-соединение, услуги связи VoIP могут не работать. Лучше иметь мобильный телефон в качестве запасного варианта.

Нужен устный/письменный переводчик

Мы пользуемся услугами компании Language Link для устного перевода по телефону. Language Link работает круглосуточно, соединяет с переводчиками в течение нескольких секунд и предоставляет современный колл-центр и качественный перевод. Они предлагают услуги переводчиков более чем на 240 языков и диалектов. Все переводчики Language Link имеют профессиональную сертификацию, опыт работы не менее двух лет и подписывают соглашение о конфиденциальности. 

Во многих культурах существует недоверие или страх перед правоохранительными органами (полицией). Многие люди в разных культурах выросли в условиях, когда местные власти не всегда действовали в интересах общества, и они приезжают в США с этими страхами. В некоторых случаях иммиграционный статус может повлиять на то, позвонит ли человек в службу 9-1-1 из-за опасений (реальных или предполагаемых) депортации. Звонящие в службу 9-1-1 могут неохотно сообщать свое полное имя, дату рождения, адрес и другую личную информацию и не понимать, зачем она нужна. Они могут проявлять подозрительность и даже отказываться идти на контакт, что замедлит процесс реагирования на чрезвычайные ситуации.

Если вы или кто-то из ваших знакомых не говорите по-английски, наберите 
9-1-1 и сообщите оператору, на каком языке вы говорите. Было бы хорошо, если бы вы сообщили нам, на каком языке вы говорите, по-английски. Мы также рекомендуем научиться называть тип помощи, в которой вы нуждаетесь (например, police, fire, medical, Portland Street Response), и свой адрес. Если ничего другого не остается, то мы можем предоставить сотрудникам службы экстренного реагирования эту ограниченную информацию, пока мы устанавливаем связь с переводчиком. Когда мы подключаем переводчика, звонящий может услышать щелчки или даже звук звонка. Важно оставаться на линии и НЕ класть трубку. 

Как только переводчик выйдет на связь, кратко ответьте на все его вопросы и дайте ему возможность поговорить с оператором службы 9-1-1. Оператор обрабатывает информацию в системе автоматизированного диспетчерского управления (Computer-Aided Dispatch, CAD) и передает ее диспетчеру, который направляет соответствующих специалистов. Оператор может попросить вас оставаться на линии, чтобы получить дополнительную информацию для сотрудников служб реагирования. Службы реагирования могут приступить к работе в то время, как оператор все еще продолжает задавать вам вопросы. Ваши ответы на вопросы НЕ задерживают меры реагирования соответствующих служб.

Услуги перевода Language Link доступны и в случае вызовов в неэкстренных ситуациях. Наберите номер службы неэкстренной помощи, нажмите «один», когда услышите запись, и дождитесь ответа оператора службы. Помните, что независимо от того, звоните ли вы по номеру 9-1-1 или в службу неэкстренной помощи, сохраняйте спокойствие и отвечайте на все вопросы оператора. Говорите медленно и четко и давайте короткие ответы. И не забывайте, что помощь в чрезвычайных ситуациях могут начать оказывать еще во время разговора с оператором службы 9-1-1.