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Responsabilidad de arreglar las tuberías rotas
El Departamento de Agua de Portland es propietario y tiene a su cargo el mantenimiento de todas las tuberías hasta el medidor de agua inclusive.
Para informar daños en tuberías propiedad del Departamento de Agua de Portland, póngase en contacto con nuestra línea de emergencia durante las 24 horas llamando al 503-823-4874, opción 1.
Solicite un ajuste en su factura para evitar que le cobremos cargos de alcantarillado más altos todo el año
Su consumo de agua en invierno afecta directamente sus cargos por alcantarillado durante todo el año. Para determinar el consumo de agua, medimos cuánta agua pasa por su medidor de agua. Las viviendas unifamiliares no disponen de un medidor de alcantarillado que mida la cantidad de aguas residuales que cada vivienda envía al sistema de alcantarillado. El monto que le cobramos por el alcantarillado se basa en cambio en la cantidad de agua que utiliza durante los meses de invierno. En nuestro boletín de invierno puede obtener más información sobre cómo afecta su consumo de agua en invierno el monto que paga por alcantarillado.
Una fuga durante el invierno podría aumentar sus gastos de alcantarillado durante todo el año. Si reúne los requisitos para un ajuste por fugas de agua, sus gastos de alcantarillado también se tendrán en cuenta para otorgarle un crédito. Aun si no reúne los requisitos para recibir un crédito por fugas de agua, podemos revisar su cuenta y reducir potencialmente sus cargos de alcantarillado en futuras facturas.
Cómo obtener un crédito en su factura luego de una fuga de agua
Las fugas de agua pueden consumir cientos o miles de galones de agua. Si no nos solicita un crédito en la factura, se le cobrará la tarifa de agua normal por el agua utilizada debido a una fuga.
Información que debe saber:
- No podemos otorgarle un crédito en la factura hasta que hayamos leído el medidor y registrado el aumento de consumo en la factura. A la mayoría de los clientes residenciales unifamiliares se les lee el medidor una vez cada tres meses. Una vez que reciba la factura en la que aparezca el aumento de consumo, deberá reparar la fuga y solicitar una ajuste en un plazo de 90 días.
- Para prolongar la fecha de vencimiento de su factura más alta, puede solicitar un acuerdo de pago. SI hace un acuerdo de pago y lo paga en la fecha que corresponde evitará que le cobren recargos por demora o que le corten el agua por falta de pago.
- El monto total de las facturas solo puede modificarse debido a fugas de agua. Si dejó los grifos abiertos para proteger sus tuberías durante las bajas temperaturas, ese mayor uso no es elegible para un crédito por fugas. El consumo de agua por dejar gotear los grifos no tendría un impacto significativo en su factura.
Para que le ajusten la factura:
- Encuentre y repare su fuga. Los ajustes en la factura solo pueden otorgarse una vez que haya reparado las fugas de agua.
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 503-823-7770 o envíe su solicitud por correo electrónico a PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Deberá proporcionar la siguiente información:
- Fecha de hoy
- Nombre del cliente
- Número de cuenta
- Dirección del cliente, con la ciudad, el estado y el código postal
- Teléfono de su casa
- Teléfono del trabajo
- Fecha en que se descubrió la fuga
- Fecha en que se reparó la fuga
- Descripción de la fuga (grifo, inodoro, subterránea, etc.)
- Explicación de cómo se reparó la fuga
Más información sobre la reparación de fugas
¿De qué otra forma puedo obtener ayuda?
- Visite nuestra página de recursos locales de reparación de viviendas para obtener una lista de organizaciones que pueden ayudarle a reparar su fuga. En la lista encontrará las descripciones básicas de los programas y los requisitos de elegibilidad. Sin embargo, para obtener la información más actualizada o solicitar los servicios, póngase en contacto directamente con las organizaciones.
- ¿Tiene problemas para encontrar una fuga de agua? ¿No está seguro si tiene una fuga de agua? Aprenda a utilizar su medidor de agua para comprobar si hay fugas o para determinar si una fuga está en el interior o en el exterior.
- Visite la página web del Departamento de Servicios de Desarrollo para obtener más información sobre la reparación de todo tipo de daños causados por las tormentas.
- Si necesita ayuda para pagar otros servicios públicos (gas natural, electricidad), póngase en contacto con el 211.
¿Qué puedo hacer para evitar que mis tuberías se vuelvan a romper en futuras épocas de bajas temperaturas?
Puede tomar medidas para proteger sus tuberías del clima invernal antes y durante los episodios de bajas temperaturas.
Aprenda a preparar sus tuberías para el tiempo invernal
Para estar preparado para cualquier posible interrupción de su servicio de agua, empiece a crear su suministro de agua de emergencia.
Aprenda qué debe hacer para tener su suministro de agua de emergencia