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A partir del 3 de junio de 2025, los clientes que utilicen una tarjeta de crédito o débito para pagar su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua en línea, por teléfono o mediante pago automático, pagarán una tarifa de procesamiento. Esta tarifa la cobra el proveedor de pago de facturas en línea, no la ciudad de Portland.
Para evitar este cargo, los clientes pueden realizar un pago electrónico directamente desde su cuenta bancaria. Esto se denomina pago de la cámara de compensación automatizada o ACH, por sus siglas en inglés. Los clientes pueden realizar un pago ACH en línea o por teléfono. Los clientes de pago automático pueden cambiar su método de pago a ACH para evitar una tarifa de procesamiento recurrente. Los pagos en efectivo, con cheque y con giro postal también siguen estando exentos de cargos.
Cargos por tarifas de procesamiento
¿Qué tipos de pago tienen una tarifa de procesamiento?
Las tarifas de procesamiento solo se aplican a los pagos con tarjeta de crédito y débito.
¿Cuál es la tarifa de procesamiento de las tarjetas de crédito y débito?
Al pagar con tarjeta de crédito o débito, la tarifa de procesamiento equivale al 2,95 % del pago total. La tarifa de procesamiento mínima es de $1,25.
En dólares, esto significa lo siguiente:
- Un pago de $100 = tarifa de $2,95
- Un pago de $250 = tarifa de $7,38
- Un pago de $500 = tarifa de $14,75
Estas tarifas se pagan directamente a nuestro proveedor de pago de facturas en línea (Invoice Cloud), no a la ciudad.
¿Cómo puedo evitar la tarifa de procesamiento?
La tarifa de procesamiento solo se aplica a los pagos con tarjeta de crédito y débito. Para evitar el cargo, utilice otro método de pago.
- Realice un pago ACH directamente desde su cuenta bancaria utilizando nuestro sitio web de facturación, nuestra opción de pago único en línea o nuestra línea de pago telefónico automatizado.
- Pague por correo con un cheque o giro postal.
- Pague en persona con efectivo, cheque o giro postal en nuestro centro de atención sin cita previa.
- Configure pagos de facturas en línea directamente a través de su banco a Portland Water Bureau.
¿Tendré que pagar la tarifa de procesamiento si utilizo el pago automático?
Si su pago automático se realiza con una tarjeta de crédito o débito, se le cobrará la tarifa de procesamiento. Puede evitar el cargo cambiando su método de pago automático a ACH antes de la fecha de vencimiento de su pago automático. Para ello, inicie sesión en nuestro sitio web de facturación y actualice su método de pago almacenado. Las instrucciones detalladas para actualizar su método de pago se encuentran al final de esta página de preguntas frecuentes.
¿Existe un límite máximo para el pago con tarjeta de crédito o débito?
Sí. El pago máximo con tarjeta de crédito o débito es de $10,000 por transacción.
¿Por qué los clientes deben pagar tarifas de procesamiento de las tarjetas de crédito y débito?
Las tarifas de procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito y débito están a cargo de nuestro proveedor de pago de facturas en línea, Invoice Cloud. La ciudad de Portland no recibe dinero alguno en concepto de la tarifa de procesamiento. Antes, la ciudad absorbía estas tarifas. De este modo, todos los clientes compartían el costo de las tarifas de procesamiento de las tarjetas.
Cubrir estas tarifas se volvió insostenible. En los últimos años, el costo para la ciudad pasó de alrededor de 1 millón de dólares a más de 2 millones de dólares al año. Cuando los clientes que eligen pagar con tarjetas de crédito y débito cubren sus propios gastos, se libera dinero público para financiar los servicios esenciales. Así, podemos utilizar los fondos para mantener y mejorar nuestros sistemas y ayudar a los clientes con programas de asistencia financiera.
Cómo aparecerán las tarifas de procesamiento en su extracto de cuenta
¿Quién cobra la tarifa de procesamiento?
Las tarifas de procesamiento son cobradas y pagadas a Invoice Cloud, nuestro proveedor de pago de facturas en línea. La ciudad de Portland no recibe ningún dinero pagado para la tarifa de procesamiento.
¿Cómo puedo reconocer la tarifa de procesamiento en mi extracto?
Cuando pague con tarjeta de crédito o débito, verá dos transacciones separadas en su extracto de cuenta. El cargo por la tarifa de procesamiento aparecerá como «Invoice Cloud» en su extracto. El cargo de su factura aparecerá como «Portland Water Bureau» en su extracto.
Si cambio a pagos ACH, ¿cómo aparecerá el cargo en mi extracto bancario?
Su pago aparecerá como «Portland Water Bureau» en su extracto bancario.
Pagos anulados
Si anulo el pago de mi tarjeta de crédito o débito, ¿cambiará también el importe de mi tarifa de procesamiento?
No recibirá un reembolso o crédito de su tarifa de procesamiento si anula su pago a su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua.
Actualizar su método de pago
¿Se protege la información del cliente al pagar en línea?
Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de Invoice Cloud. La ciudad no almacena ni accede a la información de pago de los clientes.
¿Por qué no tengo la opción de hacer un pago ACH desde mi cuenta bancaria en su sitio web de pagos?
Si se rechazaron dos o más pagos en la cuenta de su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua en los últimos 12 meses, no aceptaremos pagos de su cuenta bancaria. Esto incluye cheques personales o pagos electrónicos desde su cuenta corriente o de ahorros. Solo aceptaremos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo
- Giro postal
- Cheque bancario
- Tarjeta de crédito
Si tiene dudas, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo cambiar mi pago automático si mi cuenta está inactiva?
Para quitar un método de pago o actualizar el estado del pago automático en una cuenta inactiva, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente en pwbcustomerservice@portlandoreg… o llamando al 503- 823-7770.
Para actualizar su información de pago automático en línea, su cuenta debe estar activa y haberse facturado al menos una vez. Una vez que su cuenta esté activa y se haya facturado, puede actualizar su información de pago en el sitio web de facturación. Siga las instrucciones que figuran al final de esta página de preguntas frecuentes.
¿Cómo cambio mi método de pago automático a ACH en el sitio web de facturación?
- En la barra superior de la pantalla Account Details, seleccione Payment Options. Después, seleccione Auto Pay en el menú desplegable.
- En la pantalla Payment Method, haga clic en Add New Bank.
- En el formulario New Bank, introduzca la información de la cuenta bancaria que desea utilizar para los pagos ACH.
- Una vez que haya agregado su información de pago, haga clic en la casilla junto a Default para que este sea su método de pago automático. Después, haga clic en Save Bank Information para completar el cambio.
