Solicite asistencia financiera para el servicio de alcantarillado, aguas pluviales y agua

Nuestro programa de asistencia proporciona descuentos y otras formas de asistencia para clientes residenciales unifamiliares que califican por sus ingresos. Envíe su solicitud a través del enlace de abajo.

Se requiere comprobante de ingresos. Para continuar recibiendo asistencia debe volver a presentar una solicitud cada dos años.

Si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en PWBCustomerService@portlandoregon.gov o llamando al 503-823-7770.

Presente su solicitud en línea

Cómo presentar una solicitud

Hay varias maneras de presentar una solicitud para nuestro programa de asistencia económica:

• Complete nuestra solicitud en línea
• Imprima y complete el formulario de solicitud y envíelo a Portland Water Bureau, 664 N Tillamook Street, Portland, OR 97227
• Haga una cita con uno de los ocho Centros de Servicio Comunitario con quienes trabajamos. Estas organizaciones lo pueden ayudar a presentar su solicitud para nuestro programa de asistencia económica y acceder a otros servicios sociales:
  • IRCO – Africa House
  • IRCO – Pacific Islander and Asian Family Center
  • SEI Community and Family Programs
  • Native American Youth and Family Center
  • Latino Network
  • Our Just Future
  • Impact Northwest
  • El Programa Hispano Católico

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Lo que necesitará para su solicitud:

• La dirección de su servicio, que es la ubicación a la que proporcionamos su agua. Debe vivir en la dirección de servicio para recibir la asistencia económica.
• Los nombres de todos los miembros del hogar y las fechas de nacimiento para cualquier persona de 60 años o más.
• El total de ingresos brutos mensuales y su fuente, para todos los miembros del hogar de más de 18 años.
• Comprobante de ingresos aceptado de todos los ingresos listados en su solicitud.

Pautas de calificación para los ingresos

La calificación para asistencia económica se determina según los ingresos brutos combinados de todas las personas del hogar de más de 18 años. Los hogares que ganan hasta el 60 por ciento de la media estatal de ingresos familiares (MFI) califican para asistencia. Los hogares que ganan hasta el 30 por ciento del MFI califican para mayor asistencia.

Ingresos brutos significa la cantidad de dinero antes de que le deduzcan los impuestos u otras deducciones.

Su hogar incluye a todas las personas de más de 18 años que viven con usted, incluyendo miembros de la familia o compañeros de casa.

Ingresos incluye todo el dinero obtenido de sueldos, propinas, seguro social, manutención de esposos o niños, beneficios de desempleo, asistencia pública, pensiones, intereses y dividendos, ingresos por alquileres, ingresos como autónomo, beneficios de veteranos y otras fuentes de ingresos. Las estampillas de alimentos NO cuentan como ingresos.

Los límites de ingresos son válidos hasta julio de 2026.

Comprobantes de ingresos aceptados

Debe enviar documentos de apoyo para todos los ingresos enumerados en su solicitud. Los documentos de apoyo deben mostrar sus ingresos durante al menos los 30 días anteriores a la fecha de solicitud. Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no serán consideradas.

¿Recibe asistencia económica para alguna otra de las facturas de los servicios públicos? Si ya ha calificado para asistencia de otro servicio público de electricidad, gas o agua, podríamos utilizar esto para aprobar su solicitud. Cuando presente su solicitud, envíenos su carta de aprobación para asistencia de los servicios públicos como un comprobante de ingresos. En algunos casos, podríamos necesitar información adicional antes de poder aprobar su solicitud.

Asistencia ante una crisis

Ofrecemos cupones ante una crisis (créditos) de hasta $500 para los clientes que califican.

Para calificar para asistencia ante una crisis:

• Debe haber tenido una crisis personal que afectó su capacidad para poder pagar su factura. Ejemplos incluyen la pérdida de un empleo o ingresos, una emergencia médica, violencia doméstica o un desastre natural. Por favor, pregúntenos si no está seguro de si su situación califica.
• Debe estar registrado en nuestro programa de asistencia económica principal. Siga los pasos anteriores para presentar una solicitud antes de pedir asistencia ante una crisis.
• No debe haber recibido asistencia por una crisis con nosotros durante los últimos 12 meses.
• Debe pagar parte de su factura. Póngase en contacto con Atención al Cliente para saber cuánto necesita pagar.

Para presentar una solicitud de asistencia ante una crisis, póngase en contacto con servicio al cliente en PWBCustomerService@portlandoregon.gov o llamando al 503-823-7770.

Si se aprueba su asistencia recibirá un cupón. El cupón le dará un crédito de hasta $500. La cantidad exacta de su cupón estará basada en el saldo de su cuenta.

Otras maneras de reducir su factura

Además de nuestro programa de asistencia económica, ofrecemos otros programas que pueden ayudarlo a reducir su factura o a mantenerse al día con sus pagos. Estos están disponibles para todos los clientes, sin importar sus ingresos o tipo de cuenta.

• Solicite un plan de pagos para extender su fecha de pago, dividir su factura en varios pagos o ayudarlo a ponerse al día con sus facturas.
• Regístrese para recibir declaraciones mensuales. La mayoría de los clientes residenciales recibe facturas trimestrales (una vez cada tres meses). Si elige recibir declaraciones mensuales, pagará la misma cantidad, pero dividiremos el total entre los tres pagos.
• Solicite el programa de Clean River Rewards (Recompensa de Ríos Limpios). Clean River Rewards proporciona hasta un 35 por ciento de descuento en las facturas de las aguas pluviales para los clientes que gestionan las aguas pluviales en su propiedad.

Maneras de ahorrar agua

También puede ahorrar agua en su factura reduciendo su consumo de agua.

Póngase en contacto con nuestro equipo de eficiencia de agua en conserve@portlandoregon.gov o llamando al 503-823-4527 para cualquier pregunta o para recibir ayuda para reducir su consumo de agua.

• Encuentre y repare fugas. Las fugas de agua pueden consumir mucha agua. Aprenda cómo encontrar las fugas. Podría reparar algunas de las fugas en los inodoros y los grifos usted mismo.
  • Solicite un ajuste por fuga (o crédito) en su factura después de arreglar su fuga para que no tenga que pagar por el mayor consumo de agua causado por la fuga.
  • Solicite nuestro programa de reparación de fugas de agua en el hogar si necesita ayuda para reparar su fuga. Debe estar registrado en nuestro programa de asistencia económica y ser el propietario de su casa para calificar para asistencia por reparación de fugas. Los fondos son limitados—visite la página del programa para obtener información actualizada sobre el estado de los fondos y los tiempos de espera actuales.
  • Vea una lista de otras organizaciones locales que podrían ayudarlo a reparar sus fugas. En la lista encontrará las descripciones básicas de los programas y los requisitos de elegibilidad. Sin embargo, para obtener la información más actualizada o solicitar los servicios, póngase en contacto directamente con las organizaciones.
• Vea consejos para encontrar las causas de los problemas del alto consumo de agua en el hogar y para ahorrar agua en su hogar, en exteriores o en su negocio.
• Ordene un dispositivo gratuito de eficienciade agua, que puede ayudarlo a ahorrar agua.
• Ofrecemos reembolsos por ciertos equipos de riego exterior.

Programa de asistencia económica para la factura de la basura

Si recibe asistencia económica para su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua, podría calificar también para el descuento en la factura de basura de la ciudad de Portland.

Para recibir el descuento en la factura de basura, debe:

• Ser propietario de un hogar unifamiliar
• Estar registrado en nuestro programa de asistencia económica y recibir ayuda del nivel 2- revise la tabla de las pautas sobre ingresos para ver si califica.
• Ser el titular de la cuenta para tanto la factura de la basura como para la del alcantarillado, aguas pluviales y agua.

Obtenga más información sobre los programas y cómo presentar su solicitud en la página sobre programas de asistencia económica para las facturas de la basura del Departamento de Planificación y Sostenibilidad.