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¿Qué es el programa de descuento inteligente?
El programa del descuento inteligente proporciona a los clientes de alcantarillado/aguas pluviales/agua de la ciudad de Portland que están enfrentando dificultades económicas una reducción automática en su factura de servicios públicos. Esta reducción se calcula con un algoritmo que analiza la información de la cuenta e información abierta al público sobre los consumidores para determinar quién podría beneficiarse más de la asistencia económica. El programa ayuda a asegurar que los clientes mantienen un acceso justo a servicios esenciales.
¿Cuándo comenzará el programa de descuento inteligente?
El programa de descuento inteligente tendrá varias fases antes de comenzar para la mayoría de los clientes. La primera fase será un período de evaluación de asequibilidad en un subgrupo de nuestros clientes, seleccionados al azar para un descuento comenzando en el otoño de 2024. Los resultados de esta fase se utilizarán para determinar la vialidad del programa y para añadir datos al algoritmo de la capacidad de pago para el futuro. Si se lo selecciona para el descuento inteligente, recibirá un aviso antes de su primera factura con descuento.
¿Cómo se determina la elegibilidad para un descuento?
Un algoritmo utiliza y analiza los datos de la cuenta (consumo e historial de pago), ingresos, datos del censo, y otros indicadores económicos para determinar con rapidez la elegibilidad para un descuento y asignar el porcentaje apropiado de descuento para los clientes que califican.
¿Cómo solicito el programa del descuento inteligente?
No hay necesidad de solicitar el programa de descuento inteligente. Si califica, recibirá automáticamente un descuento entre el 5% y el 80%.
Si no estoy proporcionando mis ingresos, ¿Cómo va a determinar el Departamento de Agua de Portland mi capacidad para pagar?
Aunque ayuda saber cuánto dinero ganan nuestros clientes, nuestro algoritmo para la capacidad de pagar considera una cantidad de cosas como cuántas personas viven en el hogar, el dinero que deben, los niveles de ingresos, el estado de trabajo y mucho más. Esto nos ayuda a entender mejor cuánto pueden permitirse pagar nuestros clientes por sus servicios públicos.
¿Cómo se revisa la precisión y la justicia en el programa?
El Departamento de Agua y nuestros socios llevarán a cabo revisiones regulares y auditorías del algoritmo para asegurar la precisión y la justicia. Estamos utilizando muchas mejores prácticas en análisis de datos para evitar posibles prejuicios, como seleccionar fuentes de datos relevantes, de confianza y representativas, limpiar los datos para retirar valores que faltan o aquellos fuera de la media y asegurar la consistencia en los datos, y un compromiso de interpretar y compartir ética y responsablemente los resultados de los datos.
¿Recibirán descuentos los clientes de las clases "media y alta" con este programa?
Los clientes que han tenido la capacidad de pagar su factura regular de servicios públicos continuarán haciéndolo. Con el programa de descuento Inteligente, nuestro objetivo es asegurar que los clientes con altos saldos pendientes, que batallan para hacer pagos puedan recibir la ayuda que necesitan.
¿Con qué frecuencia se revisarán y actualizarán los porcentajes de descuento?
Revisaremos los porcentajes de descuento cada seis meses para asegurar que se alinean con los objetivos del programa y se adaptan a los cambios de circunstancias.
¿Pueden participar en el programa de descuento inteligente los negocios o las residencias multifamiliares?
En este momento, el programa está diseñado para clientes residenciales unifamiliares, pero estamos explorando opciones para extender la asistencia a otras categorías de clientes. Manténgase informado para recibir actualizaciones.
¿Se mantendrá confidencial mi información?
La Ciudad prioriza la privacidad y la seguridad de la información de los clientes. El sistema del programa de descuento inteligente no utiliza información confidencial para determinar la elegibilidad. El sistema utiliza datos de consumo y de la cuenta, e información abierta al público disponible del Censo. Si un cliente proporciona información confidencial como datos de sus ingresos, manejaremos dicha información de acuerdo con las mejores prácticas de privacidad y protección de datos para asegurar la confidencialidad y el cumplimiento con las regulaciones.
¿Hay límite para el número de clientes que pueden recibir un descuento?
No, no hay límite para el número de clientes que pueden recibir un descuento. Sin embargo, el algoritmo distribuirá los descuentos en base a los fondos que los Departamentos de Agua y de Servicios Medioambientales separen para el programa.