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Información
Esta página explica cómo los clientes residenciales de viviendas unifamiliares pueden entender su factura.
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Quién debe usar esta página
Esta página corresponde únicamente a las facturas residenciales de viviendas unifamiliares. Si usted es un cliente comercial, de solo alcantarillado, multifamiliar u otro tipo de cliente, comuníquese con el servicio al cliente o visite nuestra página de tarifas y cargos.
Secciones de la factura
1. Número de cuenta
Necesitará conocer su número de cuenta (account number) cuando nos llame o se registre para acceder a su cuenta en línea. (Puede registrarse en línea después de haber recibido su primera factura).
2. Monto adeudado y fecha de vencimiento
El monto adeudado (amount due) y la fecha de vencimiento (due date) muestran la cantidad que adeuda y cuándo vence el pago.
3. Días de servicio
Los días de servicio (days of service) muestran cuántos días cubre esta factura. Leemos los medidores de agua de la mayoría de los clientes una vez cada tres meses y enviamos facturas cada tres meses. Si desea pagar mensualmente, inscríbase en nuestra opción de facturación con estados de cuenta mensuales.
4. Consumo en CCF
Los medidores de agua miden el consumo de agua en CCF, o cientos de pies cúbicos. Un CCF equivale a 748 galones. Un hogar típico de Portland usa 15 CCF de agua cada tres meses. El gráfico de consumo de agua que encontrará en su factura le permite hacer un seguimiento de su consumo durante el último año.
5. Cargos por servicio
El volumen de agua (water volume) es la cantidad de agua que su hogar usó durante el período que cubre esta factura. Este cargo paga por el sistema de agua potable de Portland.
Los cargos por volumen de alcantarillado (sewer volume) pagan por el sistema de alcantarillado de Portland. Los cargos residenciales de alcantarillado se basan en el consumo promedio de agua en invierno o en el consumo real de agua, el que sea menor. Los cargos comerciales de alcantarillado se basan en el consumo real de agua. Obtenga más información sobre cómo calculamos los cargos de alcantarillado.
La superficie facturable de aguas pluviales (stormwater billable area) corresponde a la superficie urbanizada de la propiedad e incluye áreas como tejados, adoquines, patios y caminos de entrada. Las residencias unifamiliares se clasifican en las categorías pequeña, normal o grande en función del monto correspondiente a la superficie de aguas pluviales facturables de la propiedad. Estos cargos ayudan a pagar la gestión de la escorrentía de aguas pluviales de las propiedades individuales.
El cargo por unidad del servicio de aguas pluviales (stormwater service unit) se basa en el número de unidades de vivienda y ayuda a pagar el sistema compartido de aguas pluviales del que todos dependemos. En la factura de un cliente unifamiliar, se leerá "single" (unifamiliar), como método utilizado para calcular los cargos, seguido del número de unidades que se cobran por la propiedad. Para obtener más información acerca de las propiedades multifamiliares, comerciales, industriales o no residenciales, consulte la página sobre cargos de aguas pluviales.
El programa Clean River Rewards (Recompensa de Rios Limpios) es un programa de descuento para los clientes que manejan de forma segura la lluvia en su propiedad. Obtenga más información en nuestra página de Clean River Rewards.
El cargo del Portland Harbor Superfund (Superfondo del puerto de Portland) paga la participación de la Ciudad en la limpieza del Portland Harbor Superfund.
El cargo de Flood Safety Benefit Fee (Beneficio de Seguridad contra Inundaciones) financia los pagos requeridos de la Ciudad al Distrito Urbano de Seguridad contra Inundaciones y Calidad del Agua (Urban Flood Safety and Water Quality District). Para las cuentas residenciales, el cargo se calcula por día. Para los clientes no residenciales, el cargo es un porcentaje del costo total del resto de la factura. Obtenga más información sobre la tarifa por Beneficio de Seguridad contra Inundaciones.
El cargo base (base charge) es un cargo por día por los servicios de la cuenta, como la lectura del medidor, la facturación, el cobro y el servicio al cliente.Es un cargo que pagan todos los clientes.
La mayoría de las tarifas y los cargos aumentan cada 1 de julio. Consulte las tarifas y cargos actuales de alcantarillado, aguas pluviales, agua y otros servicios públicos.
6. Reverso de la factura
El reverso de su factura incluye el horario de atención de servicio al cliente, la dirección postal para pagos y la ubicación del centro de atención en persona. También encontrará información sobre los cargos por pago tardío y cómo evitarlos estableciendo acuerdos de pago.
El reverso también incluye información sobre asistencia económica.
En la parte inferior de la página, encontrará la opción de marcar una casilla para donar a GreenBucks. También puede registrarse en GreenBucks en línea. GreenBucks es un programa que ayuda a las escuelas públicas de Portland a mantener las instalaciones de manejo de aguas pluviales en sus propiedades.