Pague su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua

Utilizamos una plataforma externa para administrar las cuentas de los clientes. Regístrese para acceso en línea utilizando su nombre y número de cuenta.

Con este sistema, podrá realizar las siguientes tareas:

• Pagar su factura
• Configurar el pago automático
• Facturación sin papel
• Pagar mediante mensaje de texto
• Actualizar la información de su cuenta
• Establecer acuerdos de pago
• Iniciar, detener y transferir el servicio público
• Registrarse para recibir los estados de cuenta mensuales
• Ver el historial de facturación y uso
• Inscribirse en Clean River Rewards
• Registrarse en GreenBucks

Pague en nuestro sistema telefónico automático, disponible en todo momento. Marque 503-823-7770 y seleccione la opción 1.

Ciudad de Portland
P.O. Box 4216
Portland, OR97208-4216
Estados Unidos

Visite nuestro centro en persona en 664 N. Tillamook St. Portland, OR 97227 para pagos en persona de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. excepto festivos.

Puede pagar su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua con un mensaje de texto. Entre en su cuenta para registrarse para pagar por texto.

Una vez que se haya registrado, recibirá un mensaje de texto cada vez que su factura esté lista. El mensaje de texto vendrá de la ciudad de Portland o de Invoice Cloud, nuestro procesador de pagos. El mensaje incluirá el monto de la factura, la fecha de vencimiento y una oportunidad para responder "ok" para pagar con el método de pago guardado. Cuando usted responde "ok", se procesa su pago. Recibirá un recibo por mensaje de texto.

El texto original vence a las dos horas. Si responde después de dos horas, el sistema le enviará un nuevo texto y necesitará responder "ok" otra vez para pagar.

Nunca le pediremos que comparta los detalles de su pago, como su cuenta de banco o los números de las tarjetas de crédito por texto.

Los clientes que utilicen una tarjeta de crédito o débito para pagar su factura de alcantarillado, aguas pluviales y agua en línea, pagarán una tarifa de procesamiento. Esta tarifa la cobra el proveedor de pago de facturas en línea, no la ciudad de Portland. El cargo por la tarifa de procesamiento aparecerá como "Invoice Cloud" en su declaración.

Puede obtener más información sobre las tarifas de procesamiento de las tarjetas de crédito y débito y las opciones de pago sin tarifas en nuestra página de preguntas frecuentes sobre las tarifas de procesamiento. Si tiene preguntas, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en PWBCustomerService@portlandoregon.gov o llamando al 503-823-7770.

Su factura apoya el trabajo del Departamento de Agua y del Departamento de Servicios Medioambientales. Las tarifas de agua, alcantarillado y aguas pluviales pagan las operaciones, el mantenimiento y las mejoras de nuestros sistemas de agua potable, alcantarillado y aguas pluviales.

Como servicios públicos, fijamos las tarifas para cubrir el costo de proporcionar los servicios, no para generar ganancias. Cada dólar de su factura de servicios públicos va a mantener nuestra ciudad segura, sana e hidratada. Obtenga más información sobre el trabajo crítico que apoyan los pagos de sus facturas.

Si recibe una factura más alta de lo normal, podría tener una fuga. El Departamento de Agua de Portland es propietario y tiene a su cargo el mantenimiento de todas las tuberías incluyendo el medidor de agua. La reparación de tuberías rotas y dispositivos que goteen que estén del lado del cliente del medidor es responsabilidad del propietario. Tenemos muchos recursos para ayudar a los clientes a encontrar y reparar fugas:

• Aprenda cómo revisar si hay fugas utilizando su medidor de agua. Si tiene una propiedad comercial y no puede acceder fácilmente al medidor de agua, nuestro equipo de eficiencia de agua comercial puede ayudar. Los inodoros que gotean son la causa más común del uso elevado de agua. Aprenda cómo encontrar y reparar las fugas de los inodoros.
• Si encuentra y repara una fuga, puede solicitar un ajuste (o crédito) en su factura para que no tenga que pagar por todo el consumo adicional.
• Nuestro Programa de reparación de fugas de agua en el hogar ayuda a los propietarios que califican a reparar algunos tipos de fugas de agua de forma gratuita. Para calificar, debe ser el propietario de su casa y estar registrado en nuestro programa de asistencia económica.
• To qualify, you must own your home and be enrolled in our financial assistance program. Funds are limited—visit the program page for up-to-date information on funding status and current wait times. Los fondos son limitados. Visite la página del programa para obtener información actualizada sobre el estado de los fondos y los tiempos de espera actuales.

Las fugas no son la única causa de un alto consumo de agua. Vea consejos para encontrar las causas de los problemas del alto consumo de agua en el hogar y para ahorrar agua en su hogar, en exteriores o en su negocio.

Si se le está dificultando pagar su factura, puede solicitar asistencia económica o solicitar un acuerdo de pago. Si la lluvia en su propiedad se filtra de forma segura en el suelo, solicite un ahorro adicional a través del programa de recompensa de Ríos Limpios.

Todos los números de cuenta tienen 10 números y comienzan con el número 2. Visite nuestra página de cómo leer su factura para aprender dónde encontrar su número de cuenta en su factura.

La ciudad de Portland mide el consumo de agua en cientos de pies cúbicos, o ccf. Un ccf son 748 galones. Usted puede utilizar esta herramienta en línea para calcular cuántos galones de agua consumió durante un período facturable.

Sí. Usted puede ver el consumo de agua y los detalles de facturación para cada lectura del medidor de los últimos tres años en la pantalla de Detalles de la cuenta en nuestro Sistema de Autoservicio para Clientes. 

Para combinar todas sus cuentas con nosotros para poder utilizar una sola dirección de correo electrónico y una contraseña, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 503-823-7770 o en PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Las cuentas deben estar bajo el nombre del mismo cliente antes de vincularse.

No. Solo puede vincular una dirección de correo electrónico a una cuenta. Sin embargo, puede elegir enviar notificaciones de facturación por correo electrónico a una segunda dirección de correo electrónico tomando los siguientes pasos.

1. Entre en nuestro sitio de Autoservicio para los clientes.

2. En la barra superior de la pantalla de "detalles de cuenta", seleccione Pago "Payment." Después haga clic en opciones de pago "Pay Options" desde el menú desplegable para ir a la pantalla de métodos de pago "Payment Method screen."

   View full size image de Screen shot of payment system showing where to access "Pay Options." See page content for more details.

3. En la barra superior de la pantalla de "métodos de pago", seleccione el menú de mi perfil "My Profile" y haga clic en la de actualizar mi información de usuario "Update My User Info."

   View full size image de Screen shot of payment system showing where to access "Update my User Info." See page content for more details.

4. Escriba su segunda dirección de correo electrónico en el campo de dirección de correo electrónico de cortesía "Courtesy Email Address" y haga clic en guardar "Save" en la parte inferior de la pantalla.

   View full size image de Screen shot of payment system showing where to enter the "Courtesy Email Address." See page content for more details.

Todas las personas que se registraron en nuestro sitio de autoservicio para el cliente reciben una notificación de la factura, para dejarle saber que hemos facturado su cuenta y que su factura está lista para el pago. También recibe notificaciones de facturación por correo electrónico si escribió su dirección de correo electrónico cuando pagó a través de "pago único."

Seguirá recibiendo una copia impresa de su factura. Si desea salvar algunos árboles y reducir la basura, regístrese para la facturación sin papel. Dejaremos de enviarle copias impresas de su factura y le notificaremos solo por correo electrónico.

Sí, pero no en línea. Para cancelar un pago en línea, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente en el 503-823-7770 antes de las 5 p.m. del mismo día en que realizó el pago. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, excepto en días festivos.

Para averiguar quién es su proveedor de agua, utilice la herramienta de búsqueda de proveedores de agua del Consorcio de Proveedores Regionales de Agua. Escriba su dirección de casa o de su negocio en la cajita de búsqueda.

En las propiedades residenciales, el medidor de agua normalmente está en el suelo delante de la casa, cerca del bordillo de la acera. La caja del medidor tendrá una tapa que dice "Water Meter".

View full size image de Close up of a meter box embedded in the earth with "city water meter" etched on the lid.

La ciudad tiene varias normativas relacionadas con su cuenta y con su factura. Estas incluyen:

• Tarifas y cargos de agua: El Departamento de Agua entrega agua potable a los residentes y a los negocios de Portland. El Concejo de la ciudad de Portland fija las tarifas y cargos cada año.
• Tarifas y cargos de alcantarillado y aguas pluviales: El Departamento de Servicios Medioambientales gerencia las aguas residuales y las aguas pluviales y restablece y protege las vías de agua de Portland. El Concejo de la ciudad de Portland fija las tarifas y cargos cada año.
• Normativa sobre gerencia de cuentas: La ciudad está autorizada para cobrar por los servicios que proporcionamos, y se requiere que informe a los titulares de la cuenta de los balances pendientes o de los cargos por recuperación de cobros. Ofrecemos asistencia económica, planes de pago y un proceso de apelación de facturas. Los titulares de la cuenta deben pagar su factura en la fecha que vence o antes para evitar tarifas por pagos atrasados o la interrupción del servicio.
• Derechos y apelación de facturas: Tiene el derecho de apelar su factura. Si tiene una preocupación sobre su factura, por favor, póngase en contacto con nosotros llamando al 503-823-7770 o en PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Si no podemos resolver su preocupación, puede solicitar una apelación formal escrita ante el Comité de Revisión Administrativa sin costo alguno.
• Normativa sobre el ajuste por fuga: Los clientes que reparan una fuga en su propiedad podrían calificar para un ajuste en su factura. Obtenga más información sobre cómo solicitar un ajuste en su factura por una fuga de agua.
• Solicitud de cambio en la categoría de área facturable por aguas pluviales asignada a su propiedad residencial unifamiliar: Las propiedades residenciales unifamiliares en las que solo existe una cuenta de servicios públicos de la ciudad de Portland reciben una factura por la gerencia de las aguas pluviales en base a unas categorías (pequeña, normal o grande), dependiendo del área facturable por aguas pluviales en su propiedad. Si usted cree que su categoría asignada debe ser diferente, puede encontrar información sobre cómo solicitar un cambio en su categoría en nuestra "guía para solicitar un cambio a la categoría de área facturable asignada a su propiedad residencial unifamiliar."