Cuándo llamar al 9-1-1

Llame al 9-1-1 en situaciones que representen una amenaza inmediata para la vida o la propiedad.

Abajo se presentan algunos ejemplos de llamadas apropiadas al 9-1-1. Usted está implicado o es testigo de:

• Una pelea/discusión que está ocurriendo en este momento.
• Están disparando armas de fuego en el área en este momento.
• Un allanamiento en una casa que está ocurriendo en este momento.
• Un accidente donde haya personas lesionadas en este momento.
• Se está incendiando una casa en este momento.
• Dolor de pecho en este momento.
• Dificultad para respirar en este momento.

Llame al 9-1-1 cuando haya una amenaza grave para la vida o la propiedad Y esté ocurriendo en este momento. Entendemos que algunas situaciones pueden parecerle emergencias, pero debemos priorizar las que ponen en peligro la vida.
Si la situación no está ocurriendo en este momento, lo más apropiado sería llamar al número de no emergencia, 503-823-3333 o a nuestros colaboradores al 311.

Si no está seguro de si su situación es una emergencia, llame al 9-1-1 y el operador determinará si debe atender su llamada o remitirla al número de no emergencia. Los mismos operadores responden tanto llamadas al 9-1-1 como las llamadas de no emergencia. Las llamadas se priorizan para atender las llamadas al 9-1-1 antes que las llamadas de no emergencia ya que debemos ayudar a alguien con una emergencia vital antes que una situación de no emergencia. Si un operador lo remite a la línea de no emergencia, no continúe llamando al 9-1-1. Si cree que su llamada no está siendo manejada adecuadamente, pida hablar con un supervisor.

Si llama al 9-1-1 por accidente, NO cuelgue. Manténgase en la línea y espere a que un operador del 9-1-1 responda su llamada, luego dígale que marcó por error. Le ahorra tiempo al operador si se mantiene en la línea y le dice que su llamada fue un error. Cuando usted llama al 9-1-1 y cuelga, el operador debe devolverle la llamada para verificar si hay una emergencia. Incluso podrían enviar a un policía a su ubicación. Si se queda en la línea para decir que llamó al 9-1-1 por error, podrán pasar rápidamente a la siguiente llamada.

No suponga que si llama al 9-1-1 y cuelga, hemos recibido su llamada y que le enviaremos ayuda. Es posible que su llamada no haya llegado a nuestro call center.

No cuelgue y vuelva a llamar. Si cuelga y vuelve a llamar, perderá su lugar en la cola. Ahora podría ocupar a dos operadores, ya que uno puede estar intentando devolverle la llamada mientras otro responde su llamada actual.

Llame al 9-1-1 si su situación cumple los criterios listados arriba y manténgase en la línea. Nuestros operadores responderán su llamada lo más rápido posible y en el orden en que fue recibida. 

Consejos y Directrices

Cuándo llamar al 9-1-1

El 9-1-1 es apropiado para situaciones que implican una amenaza inmediata a la vida o la propiedad. Esto incluye delitos en curso, incidentes relacionados con incendios y situaciones médicas que ocurren en este momento. Si su llamada no se ajusta a este criterio, llame al número de no emergencia.

Conozca el lugar de la emergencia

Cuando llama al 9-1-1, saber su ubicación es vital para garantizar que la policía, los bomberos o la ayuda médica lleguen hasta usted. Aprenda también las direcciones de la brújula, como norte, sur, este y oeste. Identificar una ubicación precisa es vital para el personal de respuesta a emergencias. Usamos direcciones para describir dónde se sitúa un incidente (por ejemplo, en la 122 al sur de Powell) o una dirección específica (por ejemplo, el sospechoso corrió hacia el norte por la 122 desde Powell).

Manténgase calmado y responda a todas las preguntas

Es imprescindible que se mantenga calmado y responda a todas las preguntas del operador que recibe la llamada, de manera rápida y concisa. Los operadores del 9-1-1 están capacitados para obtener la información más importante lo más rápido posible para enviar ayuda en una situación de emergencia. Permita que el operador le haga todas las preguntas necesarias para que la ayuda llegue de la manera más oportuna. Las respuestas que usted dé son muy importantes para ayudar al operador a comprender la situación y luego transmitir esa información mediante el despachador a la policía, los bomberos o el personal médico que responderá. 

Limitaciones de los teléfonos celulares y VoIP

La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) exige que los operadores inalámbricos den el teléfono celular y la ubicación de la persona que llama para las llamadas al 9-1-1 a 100 metros el 67 % del tiempo y a 300 metros el 90 % del tiempo. Esta tecnología solo proporciona información general de ubicación y no incluye si usted está adentro de una estructura, en qué piso está, etc.

Los teléfonos de VoIP sonarán en un call center en Canadá cuando llame al 9-1-1 si el servicio de VoIP no se ha configurado para el servicio 9-1-1. El call center normalmente puede transferir su llamada al centro 9-1-1 apropiado, pero esto implica una demora. Hable con su proveedor de servicios para asegurarse de que su servicio de VoIP esté configurado para sonar en su centro 9-1-1 local. No olvide actualizar su información si se muda.

El servicio de mensajes Text-to-911 está disponible en el condado de Multnomah

Text-to-911 es la capacidad de enviar un mensaje de texto “corto” (SMS) u otro tipo de mensaje de texto al 9-1-1 desde su teléfono móvil o dispositivo. Sin embargo, siempre debe hacer una llamada de voz al 9-1-1 durante una emergencia si es posible. El servicio de mensajes Text-to-911 es útil para los miembros de la comunidad que son sordos, tienen dificultades auditivas o tienen una discapacidad del habla. Use Text-to-911 si está en una situación en la que una llamada de voz al 9-1-1 puede ser peligrosa o imposible. Sin embargo, siempre debe hacer una llamada de voz al 9-1-1 si puede hacerlo de manera segura. Recuerde el lema:

Llame si puede; si no puede, envíe un mensaje de texto.

Si llama al 9-1-1, no cuelgue

Si accidental o inadvertidamente llama al 9-1-1, NO cuelgue. Manténgase en la línea y dígale al operador que conteste que no hay ninguna emergencia y que marcó 9-1-1 por error. Esto evita que el operador tenga que devolverle la llamada para averiguar si hay una emergencia o no. En algunos casos, si no logran comunicarse con nadie, es posible que envíen a la policía para verificar si hay una emergencia en su dirección. Este proceso puede tardar más de dos minutos; dos minutos en los que otra persona con una verdadera emergencia podría tener que esperar en línea. 

Ayude a prevenir llamadas accidentales al 9-1-1 bloqueando y guardando su teléfono celular con cuidado.

Enséñeles a sus hijos cómo llamar al 9-1-1

Asegúrese de que sus hijos sepan qué es el 9-1-1, cómo llamar al 9-1-1 desde su teléfono fijo o celular y cómo confiar en el operador del 9-1-1. Asegúrese de que al menos un teléfono en su casa sea de fácil acceso. Cuando su hijo llame al 9-1-1, necesita saber su nombre, el nombre de sus padres y, lo más importante, su dirección. Dígales que respondan a todas las preguntas de los operadores del 9-1-1 y que permanezcan en el teléfono hasta que les indiquen que cuelguen. Mantenga una lista de contactos de emergencia en el refrigerador. La lista debe tener los teléfonos del 9-1-1 y de no emergencia, su dirección incluyendo la ciudad, los nombres de los padres, los teléfonos celulares y de trabajo de los padres, el nombre, la dirección y el teléfono de un vecino y un contacto de emergencia como, por ejemplo, un familiar, un amigo cercano, etc. La lista de contactos de emergencia debe estar al alcance del niño en caso de que necesite llamar al 9-1-1. Asegúrese de que el niño sepa que nunca debe llamar al 9-1-1 a menos que haya una emergencia. Nunca le dé teléfonos celulares viejos a los niños para que los usen como juguetes; muchos teléfonos celulares fuera de servicio aún pueden llamar al 9-1-1.

Hablantes multilingües y multiculturales

Los operadores de llamadas al 9-1-1 en el condado de Multnomah usan un servicio de traducción de idiomas para comunicarse con personas que llaman en varios idiomas y culturas. Enséñeles a sus familiares y amigos que no hablan inglés que aprendan la palabra en inglés del idioma que hablan (por ejemplo, Spanish, Vietnamese, Russian, etc.). Anímelos a aprender las palabras policía, bomberos y ambulancia en inglés. Los operadores del 9-1-1 no necesitan mucha información para iniciar la ayuda, así que incluso si alguien habla muy poco inglés, anímelo a llamar al 9-1-1 cuando sea necesario.

Cortes de electricidad

No llame al 9-1-1 cuando se corte la electricidad. Comuníquese con su compañía eléctrica local. Tenga paciencia porque otras personas que también están sin electricidad pueden estar llamando. Es posible que el 9-1-1 no tenga respuestas sobre por qué se corta la electricidad. Cuando llama al 9-1-1, está impidiendo que el operador ayude a otra persona con una verdadera emergencia.

El 9-1-1 es apropiado en situaciones en las que alguien tiene una necesidad médica debido a un corte de electricidad (por ejemplo, su concentrador de oxígeno doméstico no funciona) o hay cables con corriente en el suelo, etc.