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Por teléfono celular/teléfono inteligente
Si su teléfono celular marca 9-1-1 y usted cuelga, hay una gran probabilidad de que la llamada aún haya llegado al call center. Esto significa que puede avisarle al 9-1-1 que recibió una llamada desde su teléfono celular e intentará devolverle la llamada para averiguar si tiene una emergencia o no. Hay ocasiones en que este tipo de llamadas no llegan al centro 9-1-1, así que no cuelgue.
Aproximadamente el 87% de todas las llamadas al 9-1-1 en el condado de Multnomah las hacen desde teléfonos celulares. Las llamadas de teléfono celular les dan a los operadores del 9-1-1 su teléfono y una ubicación aproximada de dónde proviene su llamada. La precisión de la ubicación puede variar de 50 a
300 metros en cualquier dirección y, en algunos casos, no se recibe ninguna ubicación. Las llamadas de teléfonos celulares se enrutan según una triangulación de las torres de telefonía celular cercanas. Como resultado, usted podría terminar llamando al centro 9-1-1 equivocado. El operador con el que usted hable debería transferirlo al centro 9-1-1 apropiado.
El servicio celular es impredecible y su llamada puede interrumpirse abruptamente. Si esto pasa, llame al 9-1-1 inmediatamente. Si está usando un teléfono celular viejo que no tiene servicio, no podremos devolverle la llamada. DEBE llamar al 9-1-1 nuevamente. Cuando marca el 9-1-1 desde un teléfono celular mientras conduce, asegúrese de detener su vehículo si es seguro hacerlo. Es difícil obtener la información necesaria si se aleja del lugar de la emergencia. Si lo están siguiendo o persiguiendo, asegúrese de permanecer en el área para que los oficiales que respondan puedan encontrarlo. Considere conducir alrededor de la manzana. El operador del 9-1-1 puede ayudar a coordinar a los oficiales que lo localizan.
Cuando esté en un área pública, tenga cuidado con aquellas personas a su alrededor que puedan estar llamando al 9-1-1 para reportar el mismo incidente que usted. El 9-1-1 puede verse inundado de llamadas reportando la misma situación. Si sabe que otra persona está llamando al 9-1-1, no llame usted a menos que tenga información que nadie más tenga. Si es posible, coordine con la otra persona que llama para que le permita hablar con el operador del 9-1-1 cuando haya terminado. Cuando el 9-1-1 se ve inundado de llamadas reportando el mismo incidente (por ejemplo, un accidente con heridos en la autopista, una pelea en un lugar público, etc.), otras personas que llaman al 9-1-1 pueden tener que esperar para reportar su propio incidente de emergencia no relacionado.
Por teléfono fijo
Las llamadas al 9-1-1 que se hacen desde un teléfono fijo se enrutan directamente al centro 9-1-1. El operador del 9-1-1 recibe la información de facturación de su teléfono fijo, que consta del nombre, la dirección y el teléfono del residente. Los operadores aún le pedirán que confirme esta información ya que algunos residentes reciben su factura telefónica en una dirección diferente. En esas situaciones, la información que recibe el 9-1-1 no es la ubicación desde la que usted llama. Comuníquese con su proveedor de telefonía para consultar sobre la actualización de esta información para que aparezca correctamente en el 9-1-1.
Si tiene la opción de llamar desde un teléfono fijo o un teléfono celular, el teléfono fijo proporciona más información sobre su ubicación y puede tener una mejor recepción que su teléfono celular. Sin embargo, su teléfono celular puede ser más conveniente en caso de que deba moverse, acercarse a un paciente que necesite ayuda médica, etc. Lo más importante es conocer la ubicación del lugar donde se necesita ayuda.
Por mensaje de texto
Cuándo enviar un mensaje de texto al 9-1-1
Llame si puede; si no puede, envíe un mensaje de texto.
NOTA: Enviar mensajes de texto al 911 es más lento que llamar al 911 debido al tiempo que lleva enviar preguntas y recibir respuestas.
Para reportar una emergencia usando Text-to-911:
- Vaya a la pantalla de mensajes de texto de su teléfono celular o a la aplicación de mensajería.
- Escriba “911” (sin guiones ni espacios) en el campo “TO” (PARA).
- Escriba su mensaje.
- Pulse “SEND” (ENVIAR).
Over VoIP
El servicio telefónico de voz sobre protocolo de Internet (Voice over Internet Protocal, VoIP) es una alternativa al teléfono fijo tradicional. Es importante que usted comprenda los posibles problemas cuando marca el 9-1-1. Si tiene un teléfono de VoIP y llama al 9-1-1, es posible que no pueda comunicarse con su centro 9-1-1 local. Comuníquese con su proveedor de servicios para asegurarse de que tenga su dirección correcta. Esto asegurará que su llamada se dirija al centro
9-1-1 apropiado. Si no lo hace, su llamada la podría atender un call center nacional que está en Canadá. Deberían transferir su llamada al centro 9-1-1 apropiado, pero la demora podría ser la diferencia entre la vida y la muerte. Si se muda y mantiene su teléfono de VoIP, comuníquese con su proveedor de servicios para actualizar su información lo antes posible. Es importante estar familiarizado con los procedimientos de su proveedor de servicios para actualizar su dirección.
Si se corta la electricidad o no funciona su conexión a Internet, es posible que su servicio telefónico de VoIP no funcione. Considere tener un teléfono celular como respaldo.
Si necesita intérprete/traductor
Usamos Language Link para prestar servicios de interpretación por teléfono. Language Link está disponible las 24/7, se conecta en segundos y ofrece un call center de última generación con intérpretes de alta calidad. Ofrecen intérpretes para más de 240 idiomas y dialectos. Todos los intérpretes de Language Link tienen una certificación profesional, con al menos dos años de experiencia profesional en interpretación y firman un acuerdo de confidencialidad.
Muchas culturas desconfían o temen a las fuerzas del orden público (policía). Muchas personas de diversas culturas crecieron en un entorno donde las autoridades locales no siempre trabajaban en el mejor interés público y traen esos temores consigo a Estados Unidos. En algunos casos, el estatus migratorio puede influir en si alguien llama al 9-1-1 debido a temores (reales o presuntos) de deportación. Las personas que llaman al 9-1-1 pueden mostrarse reacias a dar su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y otra información personal y pueden no entender por qué esta información es necesaria. Pueden volverse desconfiados e incluso poco cooperativos, lo que puede retrasar los tiempos de respuesta a emergencias.
Si usted o alguien que conoce no habla inglés, llame al 9-1-1 e infórmele al operador qué idioma habla. Nos ayuda si puede decirnos en inglés el idioma que habla. También alentamos a las personas a aprender cómo decir el tipo de ayuda que necesitan (por ejemplo, police, fire, medical, Portland Street Response) y su dirección. En el peor de los casos, podemos enviar a personal de respuesta a emergencias con esa información limitada mientras conectamos la llamada con un intérprete. Mientras estamos en una conferencia con un intérprete, es posible que la persona que llama escuche algunos chasquidos o incluso un timbre. Es importante permanecer en la línea y NO colgar.
Una vez que un intérprete esté en la línea, responda a cada una de sus preguntas de manera concisa y permítale hablar con el operador del 9-1-1. El operador procesará la información en un sistema de despacho asistido por computadora (computer-aided dispatch, CAD) y la transmitirá a un despachador, quien envía a los socorristas apropiados. Los operadores pueden mantenerlo en línea para obtener más información para los socorristas. Se puede enviar a los socorristas mientras el operador aún le hace preguntas. Cuando responde preguntas NO retrasa la respuesta.
Language Link también está disponible para llamadas de no emergencia. Llame al número de no emergencia, presione uno en la grabación y espere a que un operador responda la llamada. Recuerde, ya sea que llame al 9-1-1 o a un número de no emergencia, mantenga la calma y responda todas las preguntas de los operadores. Hable lenta y claramente y dé respuestas breves. Por último, en situaciones de emergencia se puede enviar ayuda mientras usted aún habla con un operador del 9-1-1.